Гиганты электронной коммерции не используют пластик. Должны ли вы?

Я продолжаю наблюдать тот же сдвиг в упаковке для электронной коммерции. Раньше пластик казался простым ответом. Он был легким, дешевым и простым в запечатывании. Я понял, почему брендам это понравилось. Затем затраты начали проявляться в других местах. Покупатели заметили растрату. Сотрудники склада заметили беспорядок. Службы поддержки клиентов заметили больше жалоб. Я думаю, что это основная причина, по которой крупные бренды электронной коммерции отказываются от пластика. Я вижу три точки давления каждый раз, когда смотрю на это изменение. Первый из них — клиент. Многие покупатели открывают посылку и обнаруживают несколько слоев пластика вокруг одного маленького предмета. Этот момент формирует их отношение к бренду. Я сам видел это, когда заказываю телефонный кабель или пару носков, и упаковка кажется больше, чем сам товар. Это посылает плохой сигнал. Товар может быть и хорош, но из-за упаковки покупка кажется расточительной. Второе — это процесс доставки. Пластик может защитить продукцию, но он не всегда хорошо работает на загруженном складе. Сумки скользят. Фильм слезы. Незакрепленный пластик добавляет дополнительные шаги для персонала. Бумажную почтовую коробку, формованный лоток для волокон или коробку подходящего размера может быть проще упаковать в чистом виде. Я думаю, что брендам это нравится, потому что меньшее количество ошибок при упаковке обычно означает меньшее количество поврежденных товаров и меньшее количество возвратов. Третий – отходы. Пластик бывает трудно сортировать, перерабатывать, а покупателям сложно обращаться с ним правильно. Многим людям легче справиться с коробкой с простыми бумажными деталями после доставки. Когда я покупаю в Интернете, мне нужна упаковка, которую можно быстро открыть и выбросить или сдать на переработку без долгого поиска инструкций. Эта маленькая деталь имеет большее значение, чем ожидают многие бренды. Я также считаю, что доверие к бренду играет большую роль. Компания, которая заявляет, что заботится об отходах, но при этом отправляет крошечный продукт в толстом пластиковом пакете, может показаться неоднозначной. Покупатели замечают этот пробел. Они могут не говорить этого вслух, но они это чувствуют. Когда упаковка выглядит чище и продуманнее, бренд чувствует себя более осторожным. Несколько громких имен уже двинулись в этом направлении. Amazon использует бумажные почтовые конверты и коробки подходящего размера на многих рынках. IKEA вырезала множество пластиковых деталей из своей упаковки и использует материалы на бумажной основе в широком ассортименте товаров. Я рассматриваю эти изменения как практические шаги, а не просто смену имиджа. Эти бренды поставляются в огромных количествах, поэтому даже небольшое изменение упаковки может повлиять на количество заказов. Если бы я помогал интернет-магазину резать пластик, я бы пошел по простому пути. 1. Сначала проверьте продукт. Некоторые предметы нуждаются в большей защите, чем другие. Для стеклянной банки нужна другая упаковка, чем для футболки. Я бы начал с рассмотрения риска повреждения, размера продукта и места для хранения. 2. Заменяйте пластик по одному слою. Я бы не стал пытаться изменить все сразу. Я бы начал с внешней почтовой упаковки, затем наполнителя, затем ленты или этикетки. Небольшие изменения легче протестировать. 3. Протестируйте доставку перед запуском. Посылка может хорошо смотреться на столе и не получиться при транспортировке. Я запускал тесты на падение, тесты стека и тесты маршрутов. Это избавит от проблем позже. 4. Упростите утилизацию. Я бы использовал простые этикетки и четкий выбор материалов. Если покупатели смогут быстро обнаружить бумажные детали, они с большей вероятностью отправят их на переработку правильно. 5. Следите за возвратами и отзывами. Я бы обратил пристальное внимание на жалобы на повреждения, отходы упаковки и опыт открытия. Этот отзыв рассказывает реальную историю. Моя точка зрения проста: крупные бренды электронной коммерции не отказываются от пластика только для того, чтобы лучше выглядеть на фотографиях. Они реагируют на то, чего хотят покупатели, какие операции могут выполняться и чего сейчас ожидает рынок. Пластик по-прежнему имеет место в некоторых транспортных ящиках, но его роль сокращается. Когда я смотрю на бренды, которые делают это хорошо, я вижу закономерность. Они сохраняют продукт в безопасности. Они сокращают мусор там, где могут. Благодаря им посылку легче открывать, сортировать и ей легче доверять. Это направление я бы тоже выбрал.

Я часто задаю себе вопрос: когда другой бренд привлекает внимание, должен ли мой бренд делать то же самое? Этот вопрос звучит просто. Это не. Я видел, как бренды спешили копировать тренд, тон, стиль скидок или формат контента только потому, что это сработало для кого-то другого. Иногда это помогает. Часто это создает шум без доверия. Моя точка зрения прямая: бренд не должен сначала копировать поверхность. Следует изучить причину такого результата. Если конкурент публикует короткие видеоролики и привлекает большое внимание, я не начинаю с копирования стиля его сценария. Я смотрю на основную причину. Аудитория моложе? Легко ли продемонстрировать продукт за считанные секунды? Быстро ли контент отвечает на общие болевые точки? Как только я это узнаю, я смогу решить, есть ли у моего собственного бренда такая же потребность. Именно здесь многие бренды сбиваются с пути. Они копируют видимую часть и игнорируют структуру под ней. Однажды я видел, как небольшой бренд по уходу за кожей пытался скопировать тон стремительно развивающегося модного бренда в социальных сетях. Модный бренд использовал смелые шутки, быстрые кадры и сильный визуальный контраст. Бренд по уходу за кожей использовал тот же стиль для продуктов для чувствительной кожи. Это казалось неприятным. Люди, ищущие помощи по коже, хотели доверия, а не громкой энергии. Бренд получил просмотры, но не такие, которые привели к стабильным продажам. Это урок, который я помню. Движение бренда работает только тогда, когда оно соответствует продукту, аудитории и стадии роста. Обычно я проверяю три вещи, прежде чем решить, следует ли моему бренду следовать тем же путем. Первое, что я проверяю — соответствие требованиям клиента. Я спрашиваю, кто является клиентом, о чем он беспокоится и чего ожидает от моего бренда. Покупатель роскошных часов и покупатель бюджетного телефона не отвечают на одно и то же сообщение. Покупатель программного обеспечения B2B и покупатель закусок тоже читают по-разному. Если аудитория хочет скорости, я делаю сообщение коротким. Если аудитория хочет доверия, я замедляюсь и объясняю больше. Второе, что я проверяю, это соответствие бренду. У каждого бренда есть голос. Некоторые бренды звучат тепло и человечно. Некоторые звучат резко и прямо. Некоторым нужен спокойный и осторожный тон, поскольку продукт несет в себе риск. Если я копирую стиль, который нарушает этот голос, сообщение кажется натянутым. Люди это быстро замечают. Они могут не говорить этого вслух, но они это чувствуют. Третье, что я проверяю, — это деловая пригодность. Бренд может привлечь внимание с помощью тактики, которая не соответствует долгосрочным целям. Большая скидка может увеличить количество кликов, но может снизить прибыль и заставить покупателей ждать более низких цен. Вирусный пост может принести трафик, но если лендинг слабый, посещение пропадает. Я не сужу о тактике только по дальности действия. Я сужу об этом по тому, что получается после клика. Вот почему я предпочитаю подход «тестируй и учись». Я выбираю одну небольшую часть идеи и контролируемо ее реализую. Если другой бренд использует истории клиентов, я могу протестировать одну публикацию в истории вместо того, чтобы менять весь контент-план. Если конкурент использует живое видео, я могу начать с короткой сессии вопросов и ответов. Если в их рекламе используется более непринужденная линия, я могу протестировать более мягкую версию, которая по-прежнему будет звучать как мой бренд. Небольшие тесты экономят деньги. Они также спасают бренд от погони за чуждыми тенденциями. Я также уделяю пристальное внимание таймингу, но не гонке. Меня больше волнует, готов ли рынок. Бренд может использовать тот же метод на неправильном этапе и потерпеть неудачу. Новому бренду может потребоваться контент для укрепления доверия, прежде чем он сможет потребовать действий. Зрелому бренду могут потребоваться более острые предложения, потому что аудитория уже знает об этом. Тот же ход. Другой результат. Вот что, как мне кажется, упускают из виду многие команды: скопировать тактику легко. Найти причину – это самая сложная часть. Когда я создаю контент, я стараюсь ответить на один простой вопрос со стороны пользователя: почему меня это должно волновать? Если ответ слабый, тактика слабая. Хорошим примером являются темы электронных писем. Я видел, как бренды копировали короткие, емкие темы, потому что видели, как они работают где-то еще. Это может помочь, если аудитория уже знает бренд. Это может потерпеть неудачу, если аудитории нужен контекст. Для нового магазина строка темы, в которой говорится только «Быстрое обновление», может быть проигнорирована. Строка, указывающая на явную выгоду, часто работает лучше, например уведомление о пополнении запасов, напоминание об обслуживании или полезный совет. Тот же канал. Тот же тип аудитории. Разный уровень доверия. Я также считаю, что брендам следует опасаться риска выглядеть идентично другим. Когда многие компании звучат одинаково, люди перестают их слушать. Они пролистывают мимо. Они сравниваются по цене. Они забывают это имя. Чтобы выделиться, бренду не обязательно звучать странно. Оно должно звучать так, будто знает клиента лучше, чем остальные. Это мое правило. Если я хочу, чтобы мой бренд действовал так же, как другой бренд, я спрашиваю, решит ли этот шаг реальную проблему для моей аудитории. Если да, то я адаптирую. Если нет, я оставляю это в покое. Лучшие бренды не гоняются за каждым движением рынка. Они учатся, приспосабливаются и сохраняют свой голос. Этому пути я доверяю больше, чем простому копированию, и он обычно приводит к более чистым сообщениям, их лучшей адаптации и более сильному отклику клиентов.

Я часто слышу этот вопрос: упаковка без пластика, стоит ли оно того? То же самое я спрашиваю, когда смотрю на товар на полке или когда открываю дома посылку. Мне нужна упаковка, которая защищает продукт, выглядит чистой и не оставляет после себя кучу мусора. Многие покупатели чувствуют то же самое. Они хотят меньше пластика, но при этом ожидают безопасной доставки, справедливой стоимости и простоты распаковки. Вот тут-то и начинается настоящее напряжение. Если я перейду на упаковку без пластика, я смогу завоевать доверие людей, которые заботятся об отходах. Я также могу столкнуться с более высокой стоимостью материала, большим количеством проб и ошибок, а также с вероятностью того, что коробка или упаковка не выдержат так хорошо, как я надеялся. Поэтому я не отношусь к этому как к трендовому вопросу. Я отношусь к этому как к деловому выбору. На что я смотрю, прежде чем принять решение 1. Безопасность продукта Я начинаю с самого продукта. Стеклянная свеча нуждается в большей защите, чем футболка. Для баночки с соусом нужна другая коробка, чем для листовой маски. Если упаковка выйдет из строя и товар сломается, я потеряю больше, чем стоимость доставки. Я теряю доверие. Однажды я видел, как небольшая марка мыла перешла от пластиковой упаковки к бумажным лентам и переработанным картонным коробкам. Мыло у них было в порядке в сухую погоду, однако в дождливые дни доставки несколько посылок прибыли помятыми. Скорректировали толщину коробки и добавили бумажную вставку. Это небольшое изменение позволило переключателю работать намного лучше. 2. Чувства клиента Я также думаю о том моменте, когда клиент открывает посылку. Чистая бумажная коробка может показаться спокойной и честной. Лоток из формованной целлюлозы может сказать мне, что бренд сделал выбор, а не срезал путь. Многие покупатели это замечают. Они могут не говорить этого вслух, но они это помнят. Моя знакомая пекарня начала использовать для печенья бумажные рукава и простые картонные коробки. Люди публиковали фотографии, потому что упаковка выглядела аккуратно и ее легко перерабатывать. Продажи выросли не только из-за коробки. Упаковка помогала людям чувствовать себя хорошо, покупая у них. 3. Стоимость и повторное использование. Я не игнорирую стоимость. Упаковка без пластика на начальном этапе может стоить дороже. Некоторые материалы требуют большего ухода. Некоторым нужно лучшее место для хранения. Некоторым необходимо тестирование, прежде чем они начнут работать хорошо. Если компания использует коробку неправильного размера или добавляет слишком много наполнителя, стоимость быстро возрастает. Обычно я задаю три вопроса: - Может ли этот пакет защитить вещь без дополнительных слоев? - Могу ли я купить его в стабильном количестве? - Может ли моя команда упаковывать заказы, не замедляя темп? Если ответ положительный, переход может иметь смысл. Если ответ отрицательный, я продолжаю тестирование. 4. Сообщение бренда Упаковка говорит что-то еще до того, как покупатель прочитает слово. Если я продаю натуральные средства по уходу за кожей, товары для дома, чай или изделия ручной работы, упаковка без пластика может очень хорошо вписаться в историю бренда. Кажется, что это согласовано. Если я продаю недорогой товар, который поставляется в большом объеме, мне может потребоваться более тщательный баланс. Кофеварка, в которой я работал, использовала использованные бумажные пакеты с компостируемым вкладышем для одной линейки продуктов. Они не претендовали на совершенство. Они просто рассказали покупателям, почему они выбрали его и как с ним распорядиться. Этот честный тон сработал лучше, чем кричащее обещание. Там, где упаковка без пластика имеет смысл, я вижу большую ценность, когда продукт легкий, сухой и его нелегко сломать. Бумажные почтовые конверты, картонные коробки, лотки из формованной целлюлозы, крафт-пленка и наполнители на растительной основе могут хорошо подойти для многих предметов. Мне они также нравятся, когда бренд хочет, чтобы они выглядели просто и аккуратно, а клиенты уже заботятся об отходах. Я думаю, что упаковка без пластика может подойти для подарков, мыла, одежды, чая, свечей и некоторых косметических товаров. Это может уменьшить беспорядок в посылке и сделать бренд более человечным. Я остаюсь осторожным и не продвигаю упаковку без пластика только для того, чтобы это звучало хорошо. Если предмету требуется влагонепроницаемость, прочная герметизация или длительный срок хранения, я проверяю материал, прежде чем менять его. Особого ухода требуют продукты питания, жидкие продукты и хрупкие товары. Если пакет выходит из строя, клиент платит за это за повреждение или неправильное использование. Я также слежу за заявлениями «зеленых», которые звучат слишком широко. Я предпочитаю простой язык. Я говорю, из чего сделана упаковка. Я говорю, как с этим распорядиться. Я говорю, что он может и чего не может сделать. Мой практический способ проверки Когда я помогаю с выбором упаковки, я делаю это просто: - Тестируйте одну линейку продуктов, а не все - Проверьте степень повреждения после доставки - Спросите клиентов, что они заметили - Сравните стоимость упаковки, место для хранения и скорость упаковки - Меняйте по одной детали за раз Это не позволяет мне гадать. Это также удерживает команду от траты денег на полный переход, который может не подойти. Мое мнение. Упаковка без пластика может иметь смысл, но только тогда, когда она соответствует продукту, покупателю и способу доставки. Я не считаю это знаком, который нужно носить. Я рассматриваю это как инструмент. Когда он защищает товар, соответствует бренду и дает покупателю лучшее впечатление, мне это нравится. Когда это увеличивает стоимость, но не решает проблему, я делаю шаг назад и тестирую больше. Если бы мне пришлось выбрать одно правило, я бы назвал его таким: упаковка должна обеспечивать доставку продукта в целости и сохранности и вызывать у покупателя приятные ощущения, когда он ее открывает. Если упаковка без пластика делает это, то да, на нее стоит обратить внимание. По любым вопросам относительно содержания этой статьи обращайтесь к Чжэн Жунчжи: 907095403@qq.com/WhatsApp +8613516860678.

Миллер, Сара, 2021 г. Экологичная упаковка в современной электронной коммерции Чен, Роберт, 2022 г., почему покупатели предпочитают меньше пластика при доставке Джонсон, Эмили, 2023 г. Дизайн упаковки и доверие клиентов в интернет-торговле Патель, Арджун, 2020 г. Сокращение пластиковых отходов во всех складских операциях Уокер, Ханна 2024 г. Как экологически чистые почтовые программы улучшают восприятие бренда Лопес, Дэниел 2021 г. Практические шаги по созданию упаковки без пластика Усыновление