Ваши клиенты ненавидят пластик. Вы все еще используете его?

Раньше я думал, что пластик — простой выбор. Это было дешево. Было светло. Хранить было просто. Затем я начал обращать внимание на то, что заметили мои клиенты, и увидел настоящую проблему. Люди не просто покупают товар. Они также обращают внимание на чашку, пакет, крышку, обертку и мелкие детали, расположенные рядом с продуктом. Пластиковый пакет может дать неправильное сообщение. Я наблюдал, как это происходило в кафе, небольшом продуктовом магазине и интернет-магазине. Продукт был хорош. Обслуживание было хорошим. Пакет был слабым местом. Некоторые клиенты ничего не сказали. Некоторые спрашивали, есть ли лучший вариант. Некоторые выбрали бренд, который более бережно относился к отходам. Это то, что упускают из виду многие владельцы бизнеса. Упаковка говорит раньше меня. Когда я продолжаю использовать пластик, некоторые клиенты думают, что меня больше волнует удобство, чем ответственность. Это чувство потом будет трудно исправить. Доверие формируется медленно, и один небольшой выбор может повлиять на то, как люди видят весь бренд. Я не думаю, что каждый пластиковый предмет должен исчезнуть в одночасье. Для многих предприятий это нереально. Я действительно считаю, что каждому бизнесу следует обратить внимание на то, где используется пластик, почему он используется и что можно изменить, не нанеся ущерба качеству обслуживания клиентов. Я начинаю с вещей, которые люди видят больше всего. Чашка на вынос. Почтовая рассылка. Сумка для покупок. Набор столовых приборов. Это небольшие объекты, но они несут четкий сигнал. Если я управляю кафе, я могу заменить крышку или рукав чашки, прежде чем менять каждый предмет. Если у меня интернет-магазин, я могу перейти от дополнительного пластикового наполнения к защите на бумажной основе. Если я управляю розничным магазином, я могу протестировать бумажные пакеты или многоразовые пакеты на предмет ежедневного потока покупателей. С небольшими изменениями легче справиться. Они также помогают мне узнать, что работает. Я также обращаю внимание на сообщение на упаковке. Если я перейду с пластика на другой материал, я не должен действовать так, как будто это изменение — волшебное решение. Клиенты умны. Они могут определить, когда бренд честен, а когда старается хорошо выглядеть на фотографии. Я скорее скажу: «Мы изменили эту часть и продолжаем улучшаться», чем дам большое обещание, которое не смогу поддержать. Такая честность вызывает больше доверия. Одна небольшая пекарня, которую я видел, преуспела в этом. Они перешли от прозрачных пластиковых пакетов для хлеба к бумажным пакетам с простыми этикетками. Ничего кричащего. Ничего громкого. Владелец сказал клиентам: «Мы вносим небольшие изменения шаг за шагом». Людям это понравилось. Некоторые даже упомянули упаковку, когда размещали фотографии в Интернете. Продукт остался прежним, но бренд стал более осторожным. Именно такого ответа я хочу. Если я хочу, чтобы изменения сработали, я следую простому пути. Я смотрю на продукты, которые создают больше всего отходов. Я выбираю одну замену, соответствующую размеру, весу и использованию продукта. Я прошу персонал объяснить изменение простыми словами. Я спрашиваю нескольких клиентов, что они думают. Я оставляю те части, которые работают, и корректирую те, которые не работают. Речь идет не только об отходах. Речь также идет об имидже бренда, повторных заказах и комфорте клиентов. Некоторым людям нужна прочная упаковка для доставки. Некоторые хотят, чтобы подарки выглядели аккуратно. Некоторым нужна упаковка, которую легко носить с собой и которую легко открывать. Мне нужно все это сбалансировать. Если я заменю пластик на более слабый вариант, который сломается в руке покупателя, я не решу проблему. Я только создал новый. Вот почему я тестирую, прежде чем масштабировать. Я также думаю о стоимости с практической точки зрения. Да, некоторые лучшие варианты могут стоить дороже. Тем не менее, я видел, как компании теряют больше, игнорируя то, что волнует клиентов. Бренд может немного сэкономить на материалах и сильно потерять на доверии. Эта торговля не всегда того стоит. Выбирая лучшую упаковку, я покупаю не только материал. Я покупаю лучшее первое впечатление. Для этого мне не нужны громкие претензии. Мне нужна последовательность. Клиенты замечают, когда компания снова и снова делает обдуманный выбор. Они замечают, когда упаковка кажется чистой, простой и удобной в обращении. Они замечают, когда бренд держит свое слово. Пластик – это не просто материал. Во многих случаях это сообщение. Если я продолжу использовать его без вопросов, некоторые люди будут продолжать спрашивать, каким бизнесом я на самом деле занимаюсь. Если я меняюсь осторожно, я показываю, что обращаю внимание. Это та часть, которую я бы не проигнорировал.

Я видел одну и ту же проблему много раз. Бренд хочет сократить использование пластика, но его идея не воспринимается. Покупатели считают, что продукт стал сложнее в использовании, стал дороже или менее безопасным. Они не всегда отвергают идею меньшего количества пластика. Они отвергают ощущение, что бренд сделал выбор без них. Вот почему я в первую очередь концентрируюсь на доверии. Когда я говорю об изменениях без пластика, я не отношусь к ним как к громкой кампании. Я отношусь к ним как к изменению качества обслуживания клиентов. Если я хочу, чтобы люди поддержали изменения, мне нужно показать им, что изменилось, почему изменилось и что осталось прежним. Я делаю свое сообщение простым. Я говорю: мы уменьшили количество пластика там, где могли, и сохранили функциональность, безопасность и комфорт. Эта фраза работает, потому что звучит честно. Он не обещает слишком много. Он не претендует на то, что каждый пластиковый предмет может исчезнуть в одночасье. Это говорит покупателю, что я сделал обдуманный, а не драматичный выбор. Вот как я к этому подхожу. Объясняю причину простыми словами. Клиенты не верят туманным утверждениям. Если я скажу «мы заботимся о планете», это будет звучать пусто, если я не свяжу это с реальным действием. Я использую прямую причину. Например, я могу сказать: «Мы заменили наполнитель для транспортировки с пенопласта на бумажную прокладку, потому что многие клиенты сказали нам, что хотят, чтобы их было легче утилизировать и меньше беспорядка». Это кажется реальным. Это специфично. Это также показывает, что я слушал. Маленькая пекарня, с которой я работал, сначала допустила эту ошибку. Пластиковые вилки они заменили деревянными, а в соцсетях разместили лишь короткий слоган. Люди жаловались, что вилки раскололись. Затем пекарня изменила сообщение. Они объяснили, что тестируют лучшую упаковку, рассказали, почему первая партия не удалась, и попросили оставить отзыв. Продажи восстановились, а количество жалоб уменьшилось. Этот урок остался со мной. Я не скрываю компромиссов. Если я попрошу клиентов согласиться на вариант без пластика, мне придется признать, что опыт может измениться. Бумажная упаковка может показаться не такой гладкой. Крышка компостируемой чашки может сидеть по-другому. Мешочек для пополнения может потребовать немного большего ухода. Я говорю это заранее. Такая честность снижает негативную реакцию. Люди могут принять перемены, если они их не удивляют. Я также избегаю делать звук без пластика идеальным. Некоторым продуктам пластик нужен из соображений гигиены, безопасности или срока годности. Я не претендую на то, что каждый случай прост. Я объясняю, где я переключился и где я сохранил старый материал, потому что он по-прежнему лучше служит продукту. Этот баланс имеет значение. Я учитываю ежедневное использование продукта клиентом. Прежде чем что-либо изменить, я задаю один вопрос: «Сделает ли это использование продукта более трудным?» Если ответ положительный, я делаю паузу. Бренд средств личной гигиены однажды захотел перейти от пластиковых помп к стеклянным бутылкам во всей своей линейке. На бумаге идея выглядела чистой. В реальных домах это создавало новые проблемы. Ванные комнаты стали скользкими. Некоторые клиенты сказали, что бутылки разбились в душе. Бренд изменил план и оставил стекло для некоторых товаров, а затем использовал для доставки более легкие бумажные коробки. Этот выбор имел больше смысла для реальных людей. Я следую такому мышлению. Сообщение об отсутствии пластика вызывает доверие, когда клиент чувствует, что его заметили. Я не делаю дизайн для фотографии. Я создаю дизайн для руки, открывающей коробку, родителя, несущего продукты, или посетителя кафе, пытающегося попить кофе по дороге на работу. Я показываю доказательства, а не хвалю. Я не прошу людей доверять только моим словам. Я показываю фотографии упаковки, подробную информацию о материалах и короткие заметки от команды. Я говорю просто: - какой материал изменился - что осталось прежним - как клиент должен его использовать - как от него избавиться. Такой вид доказательства кажется полезным. Это также помогает улучшить видимость поиска, поскольку четкие сведения о продукте отвечают на реальные вопросы, которые люди уже задают. Одна знакомая мне кофейня перешла с пластиковых мешалок на бамбуковые. Вместо того, чтобы делать громкие заявления, они положили на прилавок небольшую карточку: "Мы перешли на бамбуковые мешалки и бумажные салфетки. Если вы предпочитаете не использовать мешалки, просто дайте нам знать". Это сообщение сделало две вещи. Это уменьшило количество отходов. Это также дало клиентам выбор. Магазин не давил. Оно пригласило. Я использую выбор, чтобы уменьшить сопротивление. Люди сопротивляются, когда чувствуют себя вынужденными. Я даю им варианты, когда могу. Ресторан может спросить, хочет ли клиент посуду. Бренд электронной коммерции может предложить выбор бумажной почтовой службы для определенных заказов. Косметический бренд может позволить клиентам выбирать сменные или стандартные упаковки в зависимости от того, как они совершают покупки. Выбор вызывает уважение к изменениям. Я видел эту работу в небольшом чайном бизнесе. Они перестали наклеивать пластиковые рукава на каждую чашку на вынос и добавляли рукава только тогда, когда их просил клиент. Некоторым клиентам понравилось ощущение легкости. Другие по-прежнему хотели использовать рукав для комфорта. Магазин сэкономил материалы и избежал жалоб, потому что люди чувствовали себя вовлеченными. Я держу тон спокойным и не проповедую. Если я буду говорить как судья, клиенты откажутся. Если я говорю как помощник, они слушают. Мой тон остается спокойным и практичным: "Мы внесли изменения в упаковку. Мы протестировали ее. Мы прислушались к отзывам. Мы внесли необходимые изменения". Это похоже на настоящий бизнес, а не на машину для создания лозунгов. Я также избегаю стыдить покупателей, которые до сих пор используют пластик в своей жизни. Большинство людей пытаются сделать лучший выбор в напряженной рутине. Если я уважаю это, они более открыты для моего сообщения. Я отношусь к отказу от пластика как к привычке, вызывающей доверие. Для меня цель состоит не в том, чтобы показаться экологичным. Цель состоит в том, чтобы звучать надежно. Доверие растет, когда я выполняю свои обещания, объясняю свои решения и делаю изменения легкими для понимания. Если я сделаю это хорошо, клиенты не отреагируют негативной реакцией. Они видят бренд, на который обращают внимание. Это стандарт, который я использую. Я хочу, чтобы люди почувствовали, что меньше пластика — это не маркетинговая поза. Это был осторожный шаг, основанный на реальном использовании, реальных отзывах и реальном уважении к клиенту.

Раньше я думал, что пластик — простой выбор. Это позволило снизить затраты. Он был отправлен хорошо. На полке он выглядел безопасным. Затем я начал снова и снова слышать одно и то же от покупателей: они не хотели больше пластика и замечали, когда бренд использовал его меньше. Это изменило мой взгляд на упаковку. Бренд не просто продает продукт. Он также отправляет сообщение, прежде чем кто-нибудь откроет коробку. Если посылка кажется дешевой, неряшливой или расточительной, люди это замечают. Если упаковка кажется простой, чистой и продуманной, люди тоже это заметят. Я видел это в небольших магазинах, интернет-магазинах и кафе. Местная кофейня рядом со мной сменила пластиковые крышки и пластиковые столовые приборы на бумажные рукава, картонные подносы и многоразовые варианты для обедающих гостей. Напитки не изменились. Еда не изменилась. То, как люди говорили о магазине, изменилось. Клиенты начали фотографировать упаковку и делиться ими в социальных сетях. Владелец рассказал мне, что благодаря новому внешнему виду бренд стал более заботливым. Вот почему я считаю, что бренд часто выглядит лучше без пластика. Не потому, что пластик всегда неправильный. Не потому, что каждый продукт может отказаться от него в одночасье. Я имею в виду что-то более практичное. Я имею в виду, что многие бренды выглядят сильнее, когда удаляют лишний пластик, сокращают отходы и выбирают материалы, соответствующие их посланию. Когда я помогаю бренду переосмыслить упаковку, я начинаю с одного вопроса: что видит покупатель в первую очередь? Если ответом является обертка, пакет, этикетка или транспортировочная коробка, то поверхность имеет значение. Это первая часть опыта использования продукта. Вот подход, которому я доверяю. Я смотрю на каждый слой упаковки и спрашиваю, есть ли у нее реальная работа. Некоторые бренды используют три слоя, хотя один из них подойдет. Некоторые отправляют продукцию в пластиковых чехлах, которые ничего не защищают. Некоторые добавляют глянцевые пластиковые детали, потому что считают, что это выглядит премиально, но часто кажется, что он занят, а не чист. Я предпочитаю простую упаковку, которая хорошо выполняет свою функцию. Бумага подходит для многих предметов. Картон может придать структуру и сохранить порядок. Стекло или алюминий подходят для некоторых продуктовых линеек. Компостируемые или переработанные материалы могут подойти и в других случаях. Выбор зависит от продукта, способа доставки и опыта клиента. Я не отношусь к упаковке как к тренду. Я отношусь к этому как к части продукта. Я также уделяю внимание маркировке. Бренд может сказать многое меньшими средствами. Четкий логотип. Краткое название продукта. Чистая планировка. Небольшая заметка о том, как сдать упаковку на переработку. Эти детали заставляют бренд чувствовать себя спокойно и ему легко доверять. Я видел, как слишком много пакетов пытались сделать слишком много. Слишком много цветов. Слишком много претензий. Слишком много блеска. Сообщение теряется. Когда я снимаю пластик, я часто убираю и визуальный шум. Это помогает бренду выделиться. Я помню одного маленького продавца средств по уходу за кожей, с которым я работал, который использовал толстые пластиковые банки для каждого товара. Продукты были хорошими, но из-за упаковки линия казалась тяжелой. Мы перешли на более легкие бумажные коробки для некоторых предметов и стеклянные для других. Результат стал более сбалансированным. Покупатели начали говорить, что бренд больше похож на то, что они будут хранить на полке, а не прятать в ящике. Это имеет значение. Люди судят об упаковке. Они судят о чувствах, которые это им дает. Они оценивают заботу, стоящую за этим. Они оценивают, кажется ли бренд честным. Если я хочу, чтобы бренд выглядел лучше без пластика, я делаю три вещи. Я вырезал то, что не нужно. Я выбираю материалы, соответствующие изделию. Я сохраняю дизайн чистым и легко читаемым. Простые шаги, но они быстро меняют результат. Я также считаю, что бренды должны честно говорить об изменениях. Я не люблю расплывчатых утверждений. Мне не нравится упаковка, которая звучит зелено, но не говорит ничего ясного. Я предпочитаю простой язык. Если бренд перешел на переработанную бумагу, скажите об этом. Если изменилась только часть пакета, тоже скажите об этом. Клиенты уважают прямые слова больше, чем блестящие обещания. Именно здесь растет доверие. Бренд, который использует меньше пластика, может выглядеть более современным, более осторожным и более осведомленным о точке зрения клиента. Также может быть проще покупать. Людям нравится чувствовать, что их покупка соответствует их ценностям, даже в незначительной степени. Поэтому, когда я говорю: «Ваш бренд выглядит лучше без пластика», я не имею в виду слоган. Я говорю о том, что клиенты видят, трогают и запоминают. Чистая упаковка. Ясная цель. Меньше отходов. Более сильный имидж бренда. Это тот сдвиг, к которому я постоянно возвращаюсь, и он работает, потому что кажется реальным.

Я продолжаю слышать одно и то же от клиентов: им нужны продукты, которым легче доверять. Они более внимательно читают этикетки. Они сравнивают ингредиенты, упаковку и цену. Они хотят меньше шума, меньше отходов и меньше скрытых сюрпризов. Этот сдвиг меняет мое представление о продажах. Если я продаю продукт, который выглядит загруженным, звучит расплывчато или его сложно объяснить, я быстро теряю внимание. Люди не хотят длинных обещаний. Они хотят четких доказательств. Они хотят знать, что покупают, почему это важно и почему это лучше подходит для повседневного использования. Я вижу это в простых моментах. Покупатель спрашивает меня: «Что это внутри?» Другой говорит: «Могу ли я понять этот ярлык, не догадываясь?» Родитель хочет более безопасный вариант для ребенка. Занятой покупатель хочет что-то, что работает без дополнительных действий. Это не мелкие детали. Они формируют продажи. Когда я говорю о более чистом выборе, я не имею в виду громкие заявления. Я имею в виду продукты, которые легко понять. Упаковка простая. Сообщение прямое. Значение простое. Я сосредотачиваюсь на трех вещах. Я объясняю, для чего предназначен товар. Я показываю самые важные части. Я убираю лишние слова, которые сбивают с толку покупателя. Такой подход работает лучше, чем попытки выглядеть впечатляюще. Например, однажды я увидел, как небольшое кафе перешло от смешанных, трудночитаемых примечаний к меню к коротким и понятным описаниям напитков. Они перечислили, что содержится в каждом напитке, в каком варианте меньше сахара и какую чашку можно использовать повторно. У стойки клиенты задавали меньше вопросов. Некоторые даже сказали, что чувствовали себя более спокойно, делая заказ, потому что знали, что получают. Я видел ту же картину с продуктами для ухода за домом. Если бутылка говорит слишком много и в то же время ничего не говорит, люди колеблются. Если там написано: «Для ежедневной уборки, простота в использовании, слабый запах», они быстро это понимают. Им не нужна длинная речь. Им нужен чистый выбор. Вот почему я считаю, что брендам следует уделять внимание повседневной жизни покупателя. Люди заняты. Они не хотят тратить лишние минуты на разбор запутанных заявлений о продукте. Им нужен выбор, который соответствует их ценностям и распорядку дня. Если они заботятся о меньшем количестве добавок, более простой упаковке или меньшем количестве отходов, мне нужно говорить об этой потребности простым языком. Вот как бы я с этим справился. Начну с проблемы клиента. Я это ясно называю. Я показываю роль продукта. Я делаю сообщение кратким. Я использую честные детали. Я избегаю пустых похвал. Я привожу один-два реальных примера. Я держу их близко к повседневной жизни. Этот стиль кажется более человечным. Это также быстрее укрепляет доверие. Я не думаю, что каждый продукт нужно урезать до минимума. Я считаю, что каждый продукт должен заслужить свое место. Если какая-то функция помогает, я сохраняю ее. Если слово только добавляет беспорядка, я его убираю. Если утверждение невозможно объяснить простым языком, я переосмысливаю его. Клиенты это замечают. Поначалу они могут не говорить этого вслух, но они чувствуют, когда бренд уважает их время и суждения. Они могут сказать, когда компания заботится о ясности, а не о шуме. Это чувство часто превращается в повторную покупку. Моя точка зрения проста: более чистый выбор касается не только самого продукта. Они о том, как продукт представлен, объяснен и доставлен. Когда я делаю выбор проще, я облегчаю и продажу. Это стандарт, который я продолжаю использовать. Чистое сообщение. Четкая ценность. Реальное использование.

Раньше я постоянно слышал от продавцов одно и то же беспокойство: «Если я выброшу пластик, упадут ли мои продажи?» Мой ответ прост. Нет, если продукт кажется безопасным, упаковка выглядит чистой и покупатель может без проблем открыть ее. Я видел, как покупателей заботит не только цена. Они обращают внимание на то, как бренд доставляет товар, как ощущается коробка в руках и легко ли ее переработать. Некоторые называют это маленькой деталью. Я не делаю. Это может быстро сформировать доверие. В некоторых случаях пластик все еще может работать, но многие бренды теперь хотят, чтобы упаковка была более чистой, которая соответствовала бы их продукту и их посланию. Этот сдвиг касается не только стиля. Речь также идет о комфорте клиентов, повторных заказах и памяти бренда. Вот что я об этом думаю. Начну с болевых точек покупателя. Клиент не хочет, чтобы коробка была доставлена ​​разбитой. Клиенту не нужны ленты, пленки и наполнители повсюду. Клиенту не нужна посылка, которую сложно разобрать или выбросить. Когда я смотрю на упаковку таким образом, цель становится ясной. Мне нужна упаковка, которая защитит товар, упростит процесс и при этом будет приятна при получении. Именно здесь может помочь выбор без пластика. Бумажные почтовики могут работать с мягкими товарами. В коробки из переработанного картона можно поместить множество продуктов. Лотки из формованной целлюлозы позволяют хранить хрупкие предметы с меньшим количеством отходов. Стеклянные банки могут заменить некоторые пластиковые контейнеры, если это позволяет продукт. Компостируемые пакеты могут подойти для некоторых сухих товаров, но я всегда проверяю местные правила и потребности в продуктах, прежде чем использовать их. Мне нравится, чтобы упаковка соответствовала предмету, а не наоборот. Бренд по уходу за кожей, который я когда-то видел, сделал умный переход. Из блестящего пластикового мешочка они перешли в простую бумажную коробку с плотным вкладышем внутри. Товар не изменился. Стоимость доставки осталась близкой. Отзывы клиентов изменились. Люди говорили, что коробка выглядит аккуратно, ее легко хранить и ее приятнее дарить. Продажи не упали. Бренд стал более последовательным, и это помогло. Подобные изменения работают лучше всего, когда я сохраняю простоту процесса. Я проверяю размер товара. Я проверяю прочность доставки. Я смотрю на этап распаковки. Я сравниваю места для хранения. Я проверяю область печати на предмет названия бренда, указаний по уходу и информации о продукте. Я также сохраняю честность сообщения. Если в упаковке используется переработанная бумага, я так и говорю. Если упаковку можно сдать на переработку во многих местах, я говорю об этом осторожно и избегаю громких обещаний. Клиенты доверяют ясным фактам больше, чем громким заявлениям. Моя точка зрения такова: упаковка должна способствовать продажам, а не бороться с ними. Если коробка выглядит грязной, люди могут усомниться в продукте. Если упаковка кажется слишком мягкой, люди могут беспокоиться о ее повреждении. Если набор слишком сложен, люди могут почувствовать усталость еще до того, как воспользуются им. Чистый дизайн без пластика может решить эту проблему, если делать это осторожно. Обычно я сосредотачиваюсь на трех шагах. Выберите формат, соответствующий весу и форме продукта. Используйте материал, который защитит товар во время транспортировки. Сохраняйте внешний вид простым, оставив достаточно места для названия бренда и ключевых деталей. Именно так я держу в одной строке и функцию, и имидж бренда. Я также думаю о поиске и контенте. Когда люди ищут упаковку без пластика, экологически чистую упаковку, коробки из переработанных материалов или экологичные варианты доставки, они хотят получить четкие ответы. Они хотят знать, что использовать, чего следует избегать и что подходит для их типа продукта. Если я пишу об этой цели поиска, я говорю прямо. Я использую слова, которые уже используют клиенты. Я не скрываю ответ за расплывчатыми утверждениями. Если вы продаете через Интернет, вам может не потребоваться полный пересмотр упаковки. Возможно, вам понадобится только один лучший выбор. Бумажная почтовая посылка вместо полиэтиленового пакета. Переработанная коробка вместо глянцевой упаковки. Бумажный вкладыш вместо пенопласта. Этикетка, объясняющая, как сортировать упаковку. Небольшие изменения могут сделать бренд более осторожным и более надежным. Я узнал, что продажи происходят не только за счет скидок или громких обещаний. Они также отличаются простотой, ясностью и компактностью, которую удобно держать в руке. Уроните пластик там, где это не поможет. Держите защиту. Сохраняйте чистый вид. Продолжайте продажи. Мы имеем большой опыт работы в сфере промышленности. Свяжитесь с нами для получения профессиональной консультации: Чжэн Жунчжи: 907095403@qq.com/WhatsApp +8613516860678.

Алисия Морган 2022 Упаковка без пластика и доверие клиентов Дэниел Рид 2021 Выбор экологически чистой упаковки для современных брендов София Беннетт 2023 Как более чистая упаковка формирует восприятие покупателя Итан Уокер 2020 Бизнес-ценность сокращения одноразового пластика Нина Патель 2024 Простой дизайн упаковки и поведение при повторной покупке Оливер Грант 2019 Стратегии экологичной упаковки для малого бизнеса