Ваши клиенты заботятся об экологичности. Покажите им это.

Многие клиенты хотят сделать лучший выбор, но они не хотят тратить больше времени на сравнение этикеток, изменение повседневных привычек или платить гораздо более высокую цену. Они ищут продукты, которые кажутся полезными, хорошо выглядят и создают меньше отходов. Я вижу одну и ту же проблему во многих компаниях: компания хочет предлагать экологически чистую продукцию, но ее идея звучит расплывчато. Такие слова, как «зеленый» или «устойчивый», не сообщают клиентам, что изменилось. Людям нужны простые факты, которые они могут понять. Лучший подход — связать каждый выбор с явной выгодой для клиента. Начните с продуктов, которые заменяют обычные отходы. Небольшие изменения в продукте могут дать заметный результат. Кафе может заменить одноразовые пластиковые столовые приборы многоразовыми для посетителей, посещающих кафе. Бренд одежды может предлагать одежду, изготовленную из переработанных волокон. В магазине товаров для дома могут продаваться сменные упаковки для продуктов, которые покупатели часто покупают. Этот выбор работает хорошо, потому что он соответствует уже имеющимся у людей привычкам. Клиентам не нужно изучать новую систему. Они просто выбирают продукт, который требует меньше упаковки или служит дольше. Я предпочитаю практические изменения широким обещаниям. Многоразовая бутылка для воды, сумка для пополнения запасов, переработанный блокнот или служба ремонта дают клиентам то, что они могут увидеть и использовать. Сделайте информацию о продукте легкой для проверки Клиенты могут заботиться об окружающей среде, но они также заботятся о качестве, цене и удобстве. Страницы товаров должны простым языком отвечать на следующие вопросы: - Какой материал используется? - Как продукт помогает сократить количество отходов? - Можно ли повторно использовать, ремонтировать или перерабатывать предмет? - Как клиент должен заботиться об этом? - Какие части упаковки можно переработать? - Соответствует ли продукт признанному стандарту? Краткое объяснение часто работает лучше, чем длинное утверждение. Например: "Сделано на 60 % из переработанного хлопка. Стирайте в холодной воде, чтобы снизить потребление энергии. Бумажную упаковку можно сдать на переработку там, где ее принимают местные предприятия". Это сообщение дает клиентам полезную информацию, не предполагая, что одна покупка решает большую экологическую проблему. Выбирайте упаковку внимательно Упаковка часто является первой частью продукта, на которую обращают внимание покупатели. Слишком много материала может привести к тому, что продукт будет выглядеть расточительным, даже если сам предмет имеет менее ударопрочную конструкцию. Рекомендую проверить весь процесс упаковки: 1. Удалите слои, которые не защищают товар. 2. Используйте коробку или почтовую программу, подходящую для отправления. 3. По возможности замените смешанные материалы более простыми вариантами. 4. Распечатайте четкие инструкции по утилизации. 5. Протестируйте упаковку, прежде чем менять ее по всему ассортименту продукции. Бумажная коробка не всегда является лучшим вариантом в любой ситуации. Ему по-прежнему нужны материалы, транспорт и оборудование для переработки. Лучший выбор зависит от продукта, расстояния доставки, потребностей в защите и местной системы утилизации отходов. Четкие детали помогают клиентам сделать осознанный выбор. Предлагайте продукты, которые прослужат долго Продукт, который остается полезным в течение более длительного периода, может снизить потребность в повторных покупках. Это дает клиентам практическую причину выбрать именно его. На ярких страницах продукта могут быть указаны: - Инструкции по предполагаемому уходу - Руководство по ремонту - Запасные части - Условия гарантии - Размеры продукта - Информация о материалах - Рекомендации по очистке Программа Patagonia Worn Wear — хорошо известный пример бренда, поддерживающего ремонт и дальнейшее использование. Идея проста: продукт не нужно выбрасывать, если небольшой ремонт может сохранить его в использовании. Меньший бизнес может применить ту же идею в скромных масштабах. В мебельном магазине могут продаваться сменные винты и ручки. Производитель сумок может предложить ремонт ремешков. В магазине кухонной утвари можно найти инструкции по уходу за предметами из дерева, стекла или нержавеющей стали. Клиенты часто ценят поддержку после продажи, поскольку она защищает как их бюджет, так и покупку. Используйте честные заявления Экологичный маркетинг становится сильнее, если формулировки остаются конкретными. Избегайте таких заявлений, как: - Полностью экологичный - Нулевое воздействие - Лучшее для планеты - 100% экологичный - Экологичный продукт Эти фразы слишком обширны и их трудно доказать. Они также могут вызвать сомнения. Вместо этого используйте измеримые детали: - «Бутылка на 40% изготовлена ​​из переработанной нержавеющей стали». - «В почтовой рассылке на 80% содержится переработанная бумага». - «В пакете для заправки используется меньше пластика, чем в стандартной бутылке». - «Изделие предназначено для ремонта, в наличии запчасти». Претензия должна соответствовать доказательствам, лежащим в ее основе. Если материал может быть переработан только в некоторых областях, так и скажите. Если продукт содержит смесь новых и переработанных волокон, укажите процентное соотношение. Доверие растет, когда бизнес объясняет как преимущества, так и ограничения. Облегчите поиск экологичного выбора Клиентам не придется просматривать несколько страниц, чтобы понять продукт. Размещайте полезную информацию рядом с ценой, изображением товара и вариантами покупки. Простые этикетки могут помочь: - Многоразового использования - Многоразового использования - Переработанного материала - Ремонтопригодности - Упаковка без пластика - Сделаны для длительного использования Эти этикетки должны содержать больше деталей. Короткая иконка может привлечь внимание, но четкое описание продукта поддержит решение покупателя. Я также предлагаю добавить фильтр для многоразовых, многоразовых, переработанных или ремонтопригодных товаров. Это дает людям контроль, не заставляя их читать каждую страницу продукта. Покажите, как клиенты могут использовать продукт Продукт становится более привлекательным, когда клиенты могут представить его в повседневной жизни. Бренд по уходу за кожей может объяснить, как чистить и повторно использовать контейнер. Компания по производству одежды может показать, как стирать одежду при более низкой температуре. Продовольственный магазин может поделиться советами по хранению, которые помогут предотвратить образование отходов. Сообщение должно быть сосредоточено на полезных действиях: "Используйте пакет для пополнения после мытья оригинальной бутылки. Храните пакет в сухом месте и перед утилизацией ознакомьтесь с местными рекомендациями по переработке". Этот стиль кажется более полезным, чем говорить клиентам, что они должны жить идеально. Люди делают лучший выбор, когда процесс прост и реалистичен. Делитесь прогрессом с осторожностью Компании могут делиться изменениями, не показывая себя безупречными. Краткое обновление может объяснить: - Что изменилось - Почему было внесено изменение - Что еще требует доработки - Как клиенты могут отреагировать Например: "Мы изменили наши коробки для доставки, чтобы использовать меньше материала. Новый размер защищает большинство заказов, но некоторые более крупные продукты по-прежнему нуждаются в дополнительной прокладке. Мы тестируем другие варианты для таких поставок". Такое сообщение звучит по-человечески. Это дает клиентам повод доверять компании и оставляет возможности для дальнейшего совершенствования. Экологичный выбор работает лучше всего, когда он сочетает в себе четкие факты, полезный дизайн и честное общение. Я бы начал с одной линейки продуктов, отслеживал материалы и отзывы клиентов, а затем шаг за шагом улучшал процесс. Людям не нужны идеальные продукты или идеальные бренды. Им нужен выбор, который соответствует повседневной жизни, предлагает четкую ценность и без преувеличения объясняет их экологические преимущества.

Многие клиенты хотят поддерживать предприятия, которые заботятся об окружающей среде, но им часто сложно определить, какие претензии реальны. Зеленый логотип или несколько изображений природы могут привлечь внимание, но они не объясняют, чем на самом деле занимается бизнес. Я обнаружил, что клиенты лучше реагируют на четкие действия, чем на широкие обещания. Они хотят знать, откуда берутся материалы, как производятся продукты, что происходит после покупки и как бизнес проверяет свой прогресс. Зеленое сообщение работает лучше всего, когда оно простое, конкретное и легко проверяемое. Шаг 1. Расскажите, чем уже занимается ваша компания. Начните с действий, которые являются частью вашей повседневной работы. Вы можете использовать переработанную упаковку, сократить бумажные квитанции, ремонтировать продукцию, выбирать местных поставщиков или снизить потребление энергии в своем магазине. Напишите об этих мероприятиях простым языком. Например: - «Наши транспортировочные коробки на 70% состоят из переработанного картона». - «Мы используем бумажную ленту вместо пластиковой ленты». - «Покупатели могут вернуть пустую тару в наш магазин». - «Мы закупаем кофейные зерна на фермах, которые предоставляют подробную информацию о происхождении». Эти утверждения дают клиентам то, что они могут понять. Они также помогут вам избежать расплывчатых фраз, таких как «полезно для планеты» или «полностью экологично», которые могут вызвать вопросы, если не предоставлены подтверждающие подробности. Шаг 2. Расскажите о границах своей работы Ни одна компания не может решить все экологические проблемы сразу. Я считаю, что честные ограничения делают бренд более заслуживающим доверия. Если ваша упаковка подлежит вторичной переработке только в определенных областях, объясните это. Если продукт содержит переработанный материал, но все же содержит пластик, скажите об этом. Если вы тестируете новый процесс, описывайте его как тест, а не как готовый результат. Сообщение может гласить: "В наших почтовых отправлениях используется переработанный пластик, и его можно вернуть в рамках нашей программы сбора. Местные правила переработки различаются, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь с рекомендациями в вашем регионе". Этот стиль дает клиентам полезную информацию, не делая заявлений, которые могут применяться не везде. Шаг 3. Предоставьте доказательства в удобном формате Клиентам не нужен длинный технический отчет на каждой странице продукта. Им действительно нужно достаточно информации, чтобы проверить ваши утверждения. Вы можете поделиться: - Сведениями о материале - Информацией о поставщике - Инструкциями по уходу за продуктом - Весом упаковки - Руководством по повторному использованию или ремонту - Соответствующими сертификатами - Датами публикации обновлений о ходе работы Небольшой раздел «Как мы сделали этот выбор» может хорошо работать на странице продукта. Более длинная страница устойчивого развития может объяснить ваши более широкие планы. Фотографии также помогают, когда на них изображена реальная работа. Изображение вашей заправочной станции, упаковочного стола, ремонтной службы или местного поставщика может показаться более достоверным, чем стандартное изображение листьев или леса. Шаг 4. Предоставьте покупателям практический способ участия Забота об окружающей среде не должна заканчиваться после того, как клиент совершает покупку. Предлагайте простые действия, соответствующие продукту и вашей бизнес-модели. Магазин одежды может предоставить рекомендации по ремонту и пункту возврата ненужной одежды. Кафе может принять многоразовые стаканчики и объяснить процесс их очистки. Бренд средств по уходу за кожей может публиковать инструкции по возврату контейнеров. Запрос должен быть простым для выполнения: "Ополосните бутылку, снимите помпу и принесите контейнер в наш магазин. Мы отсортируем его для следующего этапа". Четкие инструкции более полезны, чем общий призыв «делать покупки ответственно». Шаг 5. Используйте вопросы клиентов, чтобы улучшить свое сообщение Я рассматриваю вопросы как источник идей для контента. Если несколько клиентов спрашивают, можно ли перерабатывать упаковку, этот ответ должен быть на странице продукта. Если люди хотят знать, откуда взялся тот или иной ингредиент, добавьте информацию об источнике рядом с описанием продукта. Этот подход также поддерживает видимость при поиске. Клиенты могут искать такие фразы, как: - Пригодная для вторичной переработки упаковка для изделий ручной работы - Как вернуть пустые контейнеры для ухода за кожей - Транспортные коробки из переработанного картона - Услуги по ремонту верхней одежды. Используйте эти фразы естественным образом в заголовках страниц, описаниях продуктов, тексте изображений и полезных руководствах. Избегайте добавления ключевых слов, которые затрудняют чтение предложения. Небольшая мебельная компания предлагает полезный пример. Вместо того, чтобы говорить: «Мы создаем экологически чистую мебель», он может объяснить, что каждый стол изготовлен из вторичного дерева, отделка выполнена на водной основе, и клиенты могут запросить запасные части. Второе сообщение дает людям больше причин доверять бизнесу и больше информации, которую они могут использовать при выборе. Ваша зеленая сторона должна проявляться в деталях вашей работы, а не только в вашей рекламе. Опишите, чем вы занимаетесь, предоставьте доказательства, где это возможно, объясните ограничения и дайте клиентам четкий способ участия. Когда сообщение соответствует реальному опыту клиентов, забота об окружающей среде становится частью бренда, а не короткой кампанией.

Многим клиентам нужны продукты, которые соответствуют их ценностям и не усложняют повседневную жизнь. Они могут заботиться об отходах, материалах, упаковке и сроке службы продукта, но при этом ожидают справедливых цен, полезного дизайна и честной информации. Я обнаружил, что устойчивость работает лучше всего, когда она помогает людям делать лучший выбор с меньшими усилиями. Продукт не нуждается в громких заявлениях. Ему нужны четкие детали, практическая ценность и дизайн, который завоевывает доверие при использовании. Экологичный продукт может улучшить качество обслуживания клиентов несколькими способами: - Он может сократить количество одноразовых отходов. - Он может поддерживать более длительное использование продукта. - Он может использовать переработанные, возобновляемые или полученные из ответственных источников материалы. - Это может облегчить утилизацию или повторное использование. - Это дает клиентам более четкую причину предпочесть один продукт другому. Ключевым моментом является объединение заботы об окружающей среде с повседневной пользой. Многоразовую бутылку легче понять, если она прочная, ее легко чистить и удобно носить с собой. Продукт для повторного наполнения становится более привлекательным, если процесс заправки прост, а упаковка занимает меньше места дома. Я бы начал с самого продукта. Задайте три практических вопроса: 1. Какую проблему клиента решает этот продукт? 2. Какие части продукта создают отходы, которых можно избежать? 3. Может ли изделие прослужить дольше, быть отремонтированным, повторно использованным, заправленным или переработанным? Эти вопросы помогают предотвратить превращение устойчивого развития в поверхностное маркетинговое послание. Изменение цвета упаковки не уменьшает количество отходов. Замена лишнего пластика, увеличение срока службы продукта или предложение возможности пополнения запасов могут дать более полезный результат. Материалы также нуждаются в четком пояснении. Клиенты часто видят такие слова, как «экологичный», «зеленый» или «натуральный», но сами по себе эти термины мало что им говорят. Я предпочитаю прямую информацию: - Каков основной материал? - Сколько в нем переработанного контента? - Откуда материал? - Как следует очищать или утилизировать изделие? - Можно ли повторно использовать или перерабатывать упаковку в обычных местных системах? Конкретные детали облегчают принятие решения о покупке. Они также снижают риск возникновения ожиданий, которым продукт не сможет соответствовать. Patagonia предлагает полезный пример через свою программу Worn Wear, которая поддерживает ремонт и повторное использование выбранной одежды и снаряжения. Идея проста: помочь клиентам сохранить продукты в использовании дольше. Покупатель, ремонтирующий куртку, может почувствовать, что бренд поддерживает практическое владение, а не только новую покупку. Малый бизнес может применить ту же идею, не копируя программу. Он может предлагать запасные части, инструкции по уходу, руководство по ремонту или канал возврата использованных продуктов. Эти варианты также могут уменьшить разочарование клиентов после продажи. Упаковка заслуживает такого же внимания. Многие покупатели замечают, когда небольшой товар приходит в большой коробке с несколькими слоями ненужного материала. Я видел, как клиенты делились этим опытом в Интернете, потому что упаковка производит сильное впечатление еще до того, как они воспользуются продуктом. Лучший подход может включать в себя: - Коробки меньшего размера, соответствующие размеру продукта - Меньше пластиковой упаковки - Бумага или картон, которые могут попасть в обычные системы переработки - Четкие инструкции по утилизации - Упаковка, которая может служить второй цели - Меньше печатных вкладышей, когда та же информация доступна в Интернете Стоимость остается частью разговора. Экологичные продукты могут иметь более высокие производственные затраты, но клиентам все равно необходимо понимать, за что они платят. Компания может объяснить срок службы продукта, варианты ремонта, выбор материала или уменьшенную упаковку, не используя преувеличенных заявлений. Например, многоразовый контейнер для еды может стоить дороже, чем одноразовый вариант в момент покупки. Покупатель по-прежнему может выбрать его, если контейнер легко мыть, не протекает и подходит для многих блюд. Ценность достигается за счет многократного использования, а не только за счет этикетки. Отзывы клиентов могут показать, соответствует ли продукт своим обещаниям. Я собирал комментарии посредством обзоров продуктов, сообщений поддержки, опросов и причин возврата. Такой отзыв, как «Мешочек для заправки трудно открыть», может указывать на проблему с дизайном. Причина возврата, например «Мне не удалось найти инструкции по утилизации», может указать, где информация о продукте нуждается в улучшении. Простой процесс обратной связи выглядит следующим образом: - Прочитайте распространенные вопросы клиентов. - Сгруппируйте похожие жалобы. - Определите часть продукта или услуги, вызывающую путаницу. - Протестируйте одно явное изменение. - Проверьте, меньше ли проблем у следующей группы клиентов. Этот процесс позволяет обеспечить устойчивое развитие, связанное с потребностями клиентов. Это также дает бизнесу возможность совершенствоваться, не давая широких обещаний. Доверие растет, когда бренды с осторожностью говорят о прогрессе. Если упаковка подлежит вторичной переработке только в определенных областях, на странице продукта должно быть указано это. Если продукт содержит часть переработанного материала, а не весь переработанный материал, описание должно отражать эту деталь. Честная формулировка может показаться менее драматичной, но она дает клиентам лучшую основу для принятия решения. Я считаю, что более счастливые клиенты возникают не только благодаря заявлениям об устойчивом развитии. Они производятся из продуктов, которые хорошо работают, служат, как и ожидалось, и демонстрируют уважение к деньгам и ценностям покупателя. Когда устойчивый выбор кажется простым, полезным и честным, клиенты с большей вероятностью будут продолжать его использовать. Они также могут поделиться своим опытом с другими, поскольку продукт заслужил такой отклик благодаря ежедневной работе. Именно здесь встречаются забота об окружающей среде и удовлетворенность клиентов: не в больших обещаниях, а в продукте, который облегчает ответственный выбор.

Многие бренды хотят выглядеть более ответственными, однако клиенты часто видят разрыв между «зеленым» посланием и тем, как работает компания. Бумажная этикетка, логотип в форме листа или обещание «спасти планету» не могут нести всей информации. Люди хотят знать, что меняется в бренде, как он измеряет прогресс и что ему еще нужно улучшить. Я рассматриваю устойчивый брендинг как деловую практику, а не украшение. Более сильный бренд может сократить отходы, использовать более четкие сообщения и помочь клиентам сделать лучший выбор, не делая заявлений, выходящих за рамки фактов. ## Начните с продукта Экологическое послание бренда должно начинаться с продукта или услуги. Я бы спросил: - Какие материалы мы используем? - Сколько отходов создает производство? - Как долго можно использовать продукт? - Могут ли клиенты ремонтировать, заправлять, повторно использовать или перерабатывать его? - Что происходит после того, как срок службы продукта подходит к концу? Эти вопросы помогают компании найти полезные изменения. Бренд одежды может предлагать ремонт вместо того, чтобы подталкивать клиентов к замене поврежденных вещей. Пищевая компания может уменьшить количество слоев упаковки. Компания, производящая программное обеспечение, может сократить ненужную печать и перевести документы клиентов в цифровые форматы. Лучшее сообщение часто исходит от простого изменения, которое клиенты могут увидеть и понять. ## Внимательно выбирайте материалы. Выбор материалов влияет как на продукт, так и на историю вокруг него. Компания может использовать переработанную бумагу для упаковки, сертифицированную древесину для мебели, переработанную ткань для одежды или многоразовые контейнеры для средств личной гигиены. Любой выбор нуждается в поддержке. Бренд должен знать, откуда берется материал, как он обрабатывается и какие ограничения применяются к его экологическим преимуществам. Я избегаю общих заявлений, таких как «100% экологичность» или «полезность для планеты». Большинство продуктов по-прежнему используют энергию, воду, транспорт и другие ресурсы. Более честное сообщение могло бы звучать так: "В нашей почтовой программе используется переработанная бумага, и ее можно использовать во многих бытовых системах переработки. Перед утилизацией ознакомьтесь с местными рекомендациями". Эта формулировка дает клиентам четкие действия, не обещая больше, чем компания может доказать. ## Сокращение отходов упаковки Упаковка — одно из самых простых мест, с помощью которых покупатели могут заметить выбор бренда. Однажды я работал с небольшим интернет-продавцом, который использовал большую коробку, пластиковый наполнитель и несколько слоев ленты для небольших товаров. Товары доставлены в целости и сохранности, однако упаковка создала неудовлетворительное качество обслуживания клиентов. Бизнес изменился на коробки меньшего размера, бумажную прокладку и простую бумажную печать. Это изменение сократило расход материала и облегчило распаковку. Обзор упаковки может охватывать: - Размер коробки - Количество слоев - Тип ленты - Методы печати - Защитные наполнители - Инструкции по переработке - Использование смешанных материалов Упаковка не обязательно должна выглядеть простой. Хороший дизайн может сделать меньший пакет более продуманным, используя при этом меньше ресурсов. ## Создайте цепочку поставок, которую вы сможете объяснить. Клиенты могут спросить, где производится продукт, кто его производит и как материалы перемещаются по цепочке поставок. Бренду не обязательно раскрывать все детали бизнеса, но он должен предлагать полезную информацию. Я предлагаю создать короткую страницу цепочки поставок, которая объясняет: - Основные места производства - Ключевые источники материалов - Стандарты поставщиков - Проверки безопасности работников - Меры, используемые для сокращения отходов - Области, которые все еще находятся на рассмотрении. Формулировка должна соответствовать фактическим данным. Если компания все еще собирает данные о поставщиках, она может об этом сказать. Заявление типа «Мы составляем карту наших основных поставщиков и будем делиться прогрессом по мере проверки данных» вызывает больше доверия, чем ничем не подтвержденное утверждение о полностью устойчивой цепочке поставок. ## Дайте клиентам возможность использовать продукты дольше. Продукт, который служит дольше, может снизить потребность в замене. Бренд может поддержать это с помощью руководств по уходу за продуктами, услуг по ремонту, запасных частей, программ пополнения запасов или вариантов перепродажи. Патагония – полезный пример. Программа Worn Wear поддерживает ремонт и повторное использование одежды. Идея связывает послание бренда с действием клиента: продлить срок службы продукции. Компании не обязательно копировать одну и ту же модель. Обувной бренд может предоставить инструкции по уходу. Мебельная компания может продавать сменную фурнитуру. Компания по производству кухонных принадлежностей может предложить обратный путь для выбранных товаров. Эти услуги могут поддерживать лояльность клиентов, поскольку они остаются полезными и после первоначальной покупки. ## Упростите проверку экологических заявлений. Четкие заявления помогают как клиентам, так и поисковым системам понять страницу. Каждая претензия должна отвечать на три вопроса: 1. Что изменилось? 2. Как это измерялось? 3. Какая дата или объем применяются? Например: «С 2023 года наш офис использовал на 60 % меньше печатной бумаги, согласно ежемесячным отчетам о закупках». Это полезнее, чем: «Мы лидируем в зелёном бизнесе». Первое предложение включает в себя период времени, меру и четкую область деятельности. Это также оставляет место для будущих обновлений. Бренды должны вести учет заявлений о переработанном составе, выбросах углекислого газа, возобновляемых источниках энергии, сокращении отходов и сроке службы продукции. Заявление, которое невозможно проверить, может создать путаницу и подорвать доверие. ## Создавайте полезный контент по вопросам клиентов. Устойчивый брендинг работает лучше, когда контент помогает людям решать повседневные проблемы. На веб-сайте бренда можно публиковать такие страницы, как: - Как переработать нашу упаковку - Как ухаживать за этим продуктом - Что означают наши материалы - Как работает наша система пополнения запасов - Что мы делаем для сокращения отходов - Вопросы об утилизации продукта - Отчеты о проделанной работе с датами и цифрами. Эти страницы могут быть доступны людям, которые ищут конкретные ответы. Они также предоставляют командам продаж и поддержки общий источник информации. Я предпочитаю простой язык лозунгам. «Как стирать переработанный хлопок» приносит покупателям больше пользы, чем «Чистое будущее начинается здесь». Оба могут соответствовать бренду, но практичная страница отвечает реальному поиску. ## Обучайте людей, представляющих бренд Страница устойчивого развития не может работать в одиночку. Сотрудники отдела продаж, команды обслуживания клиентов, дизайнеры и менеджеры по социальным сетям нуждаются в одних и тех же фактах. Простое внутреннее руководство может включать: - Утвержденные экологические заявления - Заявления, требующие подтверждения - Общие вопросы клиентов - Инструкции по утилизации - Информацию о поставщике - Контактные данные для сложных запросов Это уменьшает количество смешанных сообщений. Клиент не должен получать один ответ по электронной почте, а другой ответ на странице продукта. ## Ставьте цели, подходящие для бизнеса У малого бизнеса может не быть бюджета на крупную экологическую программу. Он все еще может ставить полезные цели. Практический план может включать в себя: - Измерение использования упаковки в течение трех месяцев - Сокращение ненужной упаковки - Добавление инструкций по уходу на страницы продукта - Запрос у поставщиков данных о материалах - Обзор маршрутов доставки - Публикация отчета о ходе работы каждые шесть или двенадцать месяцев. Цель должна быть достаточно конкретной, чтобы ее можно было отслеживать. «Используйте меньше упаковки» сложно пересмотреть. «Снизить средний вес упаковки на заказ на 15% после тестирования трех размеров коробок» ставит перед командой четкую задачу. Не каждая цель будет достигнута. Бренд может объяснить, что произошло, что стало причиной разрыва и что изменится дальше. Такое обновление может показаться более заслуживающим доверия, чем отточенное заявление без подробностей. ## Избегайте «зеленого промывания» в послании вашего бренда «Зеленое промывание» часто начинается с расплывчатого слова. Такие термины, как «зеленый», «чистый», «натуральный» и «благоприятный для планеты», могут означать разные вещи для разных людей. Я бы заменил расплывчатые формулировки конкретными фактами: - «Сделано на 30% из переработанного полиэстера» - «Упаковка не содержит добавленного пластика» - «Для некоторых продуктов доступны услуги по ремонту» - «Изготовлено на предприятии с использованием покупной возобновляемой электроэнергии» - «Руководство по уходу за продуктом предназначено для более длительного использования» В претензии следует описывать продукт, а не предполагать, что одна покупка решает большую экологическую проблему. Клиенты могут признать, что прогресс имеет пределы. Они с меньшей вероятностью примут сообщение, скрывающее эти ограничения. ## Сделайте бренд человечным. Людей объединяет четкий выбор и честный прогресс. Возможно, им нужен идеальный ответ, однако большинство компаний все еще учатся, как уменьшить их влияние. Я бы рассказал о причине изменения, о проделанной работе и о следующем шаге. Основатель мог бы объяснить, почему компания отказалась от негабаритной упаковки. Команда разработчиков могла бы показать, как тестировались пакеты для пополнения запасов. Менеджер склада может описать, как обращаться с поврежденными товарами. Эти детали дают бренду голос. Они также показывают, что экологическая работа осуществляется посредством ежедневных решений, а не только посредством маркетинговых кампаний. Бренд становится лучше для планеты, когда его действия, продукты и сообщения направлены в одном направлении. Начните с областей, которые бизнес может измерить. Вносите изменения, понятные клиентам. Подкрепите претензии доказательствами. Предоставьте людям практические способы ремонта, повторного использования, пополнения запасов или переработки. Самое сильное послание экологического бренда не самое громкое. Это послание, которое компания может поддержать через свой продукт, свой процесс и свою текущую работу. Хотите узнать больше о тенденциях и решениях в отрасли? Свяжитесь с Чжэн Жунчжи: 907095403@qq.com/WhatsApp +8613516860678.

Фонд Эллен Макартур, 2019 г., Завершение картины: как циркулярная экономика решает проблему изменения климата. Программа Организации Объединенных Наций по окружающей среде, 2021 г., От загрязнения к решению: глобальная оценка морского мусора и пластикового загрязнения. Федеральная торговая комиссия, 2012 г., Руководства по использованию экологических маркетинговых заявлений. Международная организация по стандартизации, 2016 г., ISO 14021:2016. Экологические этикетки и декларации: Самопровозглашенные экологические заявления Европейская комиссия, 2020 г., Новый план действий по циркулярной экономике: для более чистой и конкурентоспособной Европы. Организация экономического сотрудничества и развития, 2018 г., Улучшение управления пластмассами: тенденции, политические меры и роль международного сотрудничества.