Сертифицированный ISO? Или просто гринвошинг? Узнайте правду

Когда компания говорит «Сертифицирована по стандарту ISO», я не принимаю это заявление за чистую монету. Я видел, как веб-сайты размещали значок ISO рядом с зеленым листом, а затем не указывали ни номер сертификата, ни орган аудита, ни четкую область применения. Вот здесь и начинается путаница. Настоящий сертификат все еще может сочетаться со слабыми зелеными требованиями. Ложное или расплывчатое утверждение может выглядеть на странице чистым, но при этом иметь очень мало значения. Я смотрю на две вещи одновременно. Одним из них является само заявление ISO. Другой — экологическое послание вокруг него. ISO – это не волшебный штамп. Это может показать, что компания следует системе управления. Это не означает, что каждый продукт экологически чистый. Это не означает, что вся цепочка поставок идеальна. Этот разрыв имеет значение. Если я пропущу это, я могу купиться на историю, которая звучит ответственно, но не соответствует фактам. Обычно я проверяю претензию простым способом. Прошу номер сертификата. Я проверяю стандартное имя. Я смотрю на орган по сертификации. Я прочитал объем. Я сравниваю объем с продаваемым продуктом или услугой. Упаковочная фабрика может иметь сертификат ISO 14001 по экологическому менеджменту и при этом использовать тяжелые пластиковые упаковки. Это не является доказательством мошенничества. Это просто означает, что сертификат и коммерческое сообщение — это не одно и то же. Если бренд говорит «экологически чистый», а продукт по-прежнему трудно переработать, я останавливаюсь и задаю дополнительные вопросы. Я также обращаю внимание на расплывчатые формулировки. Такие слова, как «зеленый», «чистый», «безопасный» и «благоприятный для планеты», могут звучать красиво, но им нужны доказательства. Я хочу видеть материалы, данные испытаний, подробности переработки, использование энергии или планы по утилизации отходов. Если продавец избегает деталей и опирается на значок, я остаюсь осторожным. Реальный случай, о котором я часто думаю, — это бренд одежды, который использует переработанный хлопок в одной небольшой линии, а затем продвигает весь магазин как экологически чистый. Это может ввести покупателей в заблуждение. Линия по переработке отходов может быть реальной. Более широкое послание все еще может оказаться чрезмерным. Ту же картину я вижу в упаковке, косметике и товарах для дома. Один хороший шаг используется как щит. Я также проверяю, соответствует ли утверждение повседневной практике. Если компания заявляет, что заботится об окружающей среде, я хочу посмотреть, что она делает с доставкой, закупками и утилизацией. Если там написано, что компания сертифицирована по стандарту ISO, я хочу знать, какая часть бизнеса была проверена. Если компания говорит, что ее продукт оказывает незначительное воздействие, я хочу знать, что это означает в цифрах. Это тот пробел, на котором я сосредоточен. Вот процесс, который я использую, когда читаю зеленое заявление. Я прочитал точную формулировку. Ищу номер сертификата и стандарт. По возможности я посещаю сайт сертификатора. Я сопоставляю претензию со страницей продукта. Я ищу протоколы испытаний, а не просто значки. Я проверяю, звучит ли утверждение широко или конкретно. Широкие заявления заставляют меня задуматься. Конкретные претензии помогают мне больше доверять странице. Например, фраза «Сделано на 30 % из переработанного ПЭТ» лучше, чем «экологичная бутылка». «Сертифицировано по стандарту ISO 14001 на нашем заводе в Шэньчжэне» лучше, чем «одобрено ISO». «Компостируемый в промышленных условиях» лучше, чем «полезный для земли». Я доверяю ясным фактам больше, чем мягкому языку. Я также думаю о стороне клиента. Многие покупатели хотят поступить правильно, но у них нет времени изучать каждую этикетку. Я это понимаю. Я был там. Полированный значок может сэкономить несколько секунд и все равно привести к неправильному выбору. Вот почему брендам необходимо говорить прямо. Если сертификат распространяется только на один сайт, так и скажите. Если продукт не подлежит полной вторичной переработке, так и скажите. Если претензия относится к процессу, а не ко всему элементу, так и скажите. Такая честность вызывает больше доверия, чем блестящие заявления. Моя точка зрения проста. Сертификация ISO может быть реальной. Гринвошинг все еще может прикрываться этим. Разница в деталях. Я проверяю доказательства, а не украшения. Я прочитал объем, а не только значок. Я сравниваю обещание с продуктом, а не слоган с дизайном. Если бренд может объяснить свои претензии простыми словами, я слушаю. Если оно прячется за расплывчатыми ярлыками, я замедляюсь. Эта привычка спасла меня от многих слабых претензий.

Многие люди видят значок и сразу чувствуют себя в безопасности. Я понимаю эту реакцию. Значок может означать долг, умение и обещание помочь. Я знаю и другую сторону. Значок может скрывать слабое обслуживание, когда человек, стоящий за ним, не говорит честно, не объясняет суть работы или не несет ответственности после продажи. Этот разрыв беспокоит меня больше всего. Людям нужен не только аккуратный символ. Им нужно доверие, которое они могут чувствовать в повседневной жизни. Я узнал об этом от семьи, с которой познакомился, помогая с ремонтом дома. Экипаж прибыл с чистой униформой и удостоверениями личности. У двери работа выглядела хорошо. Через несколько дней проблема вернулась, и счет снова изменился. Значок был настоящим. Доверия не было. Этот момент остался со мной. То, что я говорю людям сейчас, просто: 1) Спросите, что означает значок. Я не сужу только по внешнему виду. Я спрашиваю, кто они, чем занимаются и что включает в себя услуга. Четкий ответ расскажет мне больше, чем блестящая карточка. 2) Проверяйте работу, а не только изображение, обращаю внимание на детали. Объясняет ли человек процесс простыми словами? История останется прежней, когда я спрошу еще раз? Соответствует ли бумага обещанию? Маленькие знаки имеют значение. 3) Попросите четко описать схему оказания услуг. Я чувствую себя более комфортно, когда команда объясняет каждый шаг перед началом работы. Я хочу знать, что будет, к чему мне нужно подготовиться и какой результат реально может дать сервис. 4) Следите за продолжением. Значок не должен потерять значение после оплаты. Настоящая забота проявляется, когда возникает проблема, а команда по-прежнему берет трубку, отвечает на вопросы и ведет запись четко. Я придерживаюсь этой точки зрения, потому что видел слишком много людей, которые доверяли слишком быстро. Униформа, звание или значок могут создать комфорт. Этот комфорт может помочь, но он также может заставить людей перестать задавать полезные вопросы. Я не хочу этого ни для себя, ни для других. Я встретил охранника в небольшом торговом центре, который четко помог потерявшемуся ребенку и успокоил его, в то время как другие только наблюдали. Я также встретил выездного техника, у которого не было специального дисплея, но который, тем не менее, подробно объяснил проблему, показал сломанную деталь и вернулся, чтобы закончить работу, как и было обещано. Контраст был очевиден. Значок — это еще не вся история. Для меня это истина, скрывающаяся за этим значком. Значение заключается не только в символе. Это привычка, тон, работа и то, как человек относится к другим, когда его никто не принуждает. Когда я выбираю услугу, я обращаю на это внимание. Предлагая услуги, я сам стараюсь придерживаться того же стандарта. Значок может открыть дверь. Доверие держит его открытым.

За годы работы в сфере продаж я усвоил одну вещь: люди не верят на расплывчатые обещания. Они покупают доказательства, которые могут увидеть, сравнить и которым можно доверять. Когда покупатель чувствует неуверенность, к нему продолжают возвращаться одни и те же вопросы. Этот продукт изготовлен со стабильным качеством? Могу ли я проверить детали, прежде чем сделать выбор? Будет ли результат соответствовать тому, что мне сказали? Я слышу эти тревоги каждый день и понимаю их. Я видел, как слишком много брендов говорили громкие слова, но при этом приводили очень мало доказательств. Этот разрыв заставляет людей колебаться. Это также затрудняет поиск реальной ценности. Моя точка зрения проста. Реальные стандарты должны быть видны. Настоящее доказательство должно быть легко проверить. Если продукт или услугу стоит выбрать, я должен быть в состоянии показать факты, стоящие за ним. Я должен быть в состоянии объяснить, из чего он сделан, как он работает и почему он соответствует потребностям покупателя. Я не должен прятаться за причудливыми выражениями. Я не должен просить людей «просто доверять мне». Я использую простой метод, когда работаю с клиентами. 1. Начну с проблемы покупателя. Люди не просыпаются с желанием получить продукт. Они хотят лучшего результата. Владелец магазина хочет меньше возвратов. Семья хочет что-то безопасное и простое в использовании. Малому бизнесу нужны стабильные поставки и меньше отходов. Я начинаю с этого, потому что именно здесь начинается доверие. 2. Показываю стандарт. Я говорю о размере, материале, процессе, результатах испытаний или деталях обслуживания. Если покупателю нужна упаковка, я показываю плотность бумаги, эффект печати и ощущение образца. Если покупателю нужен план обслуживания, я показываю процесс, время ответа и метод поддержки. Простые детали часто имеют большее значение, чем большие обещания. 3. Я даю доказательства. Образец. Фото из реального заказа. Короткий случай от реального клиента. Список шагов из прошлой работы. Доказательство не должно быть драматичным. Это должно быть реальным. Один владелец пекарни, с которым я работал, попросил коробки с образцами перед размещением оптового заказа. Она сравнила три варианта на своем прилавке. Коробка, которая хорошо выглядела в Интернете, оказалась не той, которая лучше всего держала форму. Она выбрала тот, который прошел проверку в ее собственном магазине. Это решение спасло ее от плохой партии. 4. Я четко выражаю свою мысль. Я не заставляю людей читать длинные строки, полные пустых похвал. Я использую короткие слова, прямые факты и простые примеры. Большинство покупателей принимают решение быстрее, если сообщение чистое. Они хотят знать, что они получают, что это делает и почему это соответствует их потребностям. 5. Я остаюсь честным. Если клиента что-то не устраивает, я об этом говорю. Это помогло мне больше, чем любые громкие заявления. Клиент, который продает подарки, однажды попросил меня сделать отделку премиум-класса, которая слишком сильно увеличила бы бюджет для его рынка. Я посоветовал ему вместо этого попробовать более простую отделку с лучшей упаковкой. Он пошел по этому пути, и его клиентам по-прежнему нравился этот вид. Позже он вернулся и заказал еще раз. Доверие росло благодаря честности, а не давлению. Вот почему мне нравится идея «Настоящих стандартов, настоящих доказательств». Это говорит с покупателем, который хочет меньше догадок. Это говорит о владельце, который хочет меньше сюрпризов. Это говорит о человеке, который раньше был разочарован и теперь хочет фактов, а не выбора. Я считаю, что хорошая работа по продажам должна выглядеть так: достаточно ясно, чтобы понять, достаточно убедительно, чтобы проверить, и достаточно честно, чтобы повторить. Когда я пишу о продукте или услуге, я постоянно задаю один вопрос: если бы я был покупателем, поверил бы я этому сообщению, посмотрев доказательства? Если ответ отрицательный, я пересматриваю его. Если ответ положительный, я буду говорить прямо и ясно. Это стандарт, которому я следую. Это доказательство, которое я пытаюсь предоставить.

Теперь я повсюду вижу зеленые этикетки. «Экологичный». "Чистый." «Планета в безопасности». "Естественный." Некоторые из этих утверждений реальны. Некоторые нет. Когда я делаю покупки, я не доверяю зеленому листику на упаковке. Мягкой цветовой палитре я тоже не доверяю. Я задаю простой вопрос: какие доказательства лежат в основе этого утверждения? Эта привычка спасает меня от необходимости платить за обещание, которое мало что значит. Ложные «зеленые» заявления могут показаться убедительными, потому что они хорошо звучат и выглядят безобидными. На упаковке может быть написано «сделано из переработанных материалов», однако перерабатывается лишь небольшая ее часть. Бренд может называть продукт «зеленым», но при этом продукт по-прежнему создает много отходов. Я видел это на чистящих спреях, средствах по уходу за кожей, одежде и даже упаковке пищевых продуктов. Проблема не только в этикетке. Проблема заключается в разрыве между тем, что говорит бренд, и тем, что он может показать. Теперь читаю претензии внимательно. Я ищу простые доказательства, понятный язык и детали, которые можно проверить. Если компания хочет моего доверия, она должна его заслужить. Вот как я проверяю зеленое утверждение, прежде чем поверить в него. Я ищу цифры. Настоящее утверждение часто дает мне факты. Там может быть написано «30% переработанного пластика», «100% возобновляемая энергия на одном заводе» или «бумага из сертифицированных лесов». Слабое утверждение остается расплывчатым. Он говорит «лучше для планеты» и оставляет это там. Я слежу за широкими словами. Такие слова, как «эко», «зеленый» и «натуральный», сами по себе мало что значат. Продукт может использовать эти слова и при этом иметь большой след. Мне нужны детали, а не лозунг. Проверяю полный пакет. Иногда передняя часть коробки кажется чистой, а задняя часть рассказывает другую историю. Я прочитал обе стороны. Я просматриваю ингредиенты, материалы, указания по утилизации и заявления компании. Если фронт говорит одно, а детали другое, я замедляюсь. Я ищу доказательства, которые могу проверить. Некоторые бренды демонстрируют сертификаты, отчеты об испытаниях или примечания о цепочке поставок. Это не решает всего, но дает мне возможность начать. Если утверждение вообще не имеет доказательств, я отношусь к нему с осторожностью. Я сравниваю претензии с реальным использованием продукта. Бумажная соломинка звучит лучше, чем пластиковая, но если она развалится слишком быстро и ее придется заменить три раза, история изменится. Хлопчатобумажная сумка выглядит просто, но если я воспользуюсь ею один раз, а затем продолжу покупать новые сумки, польза от нее уменьшится. Я стараюсь думать о полной жизни продукта, а не об одном слове на этикетке. Я обращаю внимание на то, что упускает из виду бренд. Компания может говорить о небольшом «зеленом» шаге и хранить молчание о более серьезных проблемах. Для меня это красный флаг. Если бренд одежды говорит об одной линии из переработанного сырья, но ничего не говорит о массовом перепроизводстве, я делаю паузу. Если более чистый бренд говорит о «растительном» составе, но не упоминает, что содержит остальная часть формулы, я остаюсь осторожным. Реальный пример – бутилированная вода. На некоторых бутылках есть надпись «подлежит вторичной переработке», что может показаться полезным. Загвоздка проста: перерабатывать не значит перерабатывать. Если в городе слабый сбор вторичной переработки или люди выбрасывают бутылки не в тот мусорный бак, это обещание быстро нарушается. Этикетка может выглядеть чистой, но результат будет другим. Я думаю, что многие покупатели попадают в ловушку такого рода разрыва. Я не ожидаю, что каждая компания будет идеальной. Я ожидаю честности. Это мое главное правило. Честный бренд может сказать: «В этом продукте используется меньше пластика, чем в нашей старой версии» или «Этот товар содержит долю переработанного волокна». Такое сообщение кажется обоснованным. Это дает мне возможность судить о чем-то реальном. Когда я делаю покупки, мне хочется меньше шума и больше правды. Вот почему я прочитал мимо зеленого дизайна. Я ищу цифры, доказательства и простые слова. Я спрашиваю, что изменилось, что не изменилось, а над чем еще нужно доработать. Если претензия подтвердится, я чувствую себя более уверенно. Если нет, я ухожу. Ложные «зеленые» заявления основаны на скорости и доверии. Внимательное чтение замедляет оба процесса. Эта небольшая пауза помогает мне сделать лучший выбор. Хотите узнать больше? Не стесняйтесь обращаться к Чжэн Жунчжи: 907095403@qq.com/WhatsApp +8613516860678.

Дельмас, Массачусетс и Бурбано, В.К., 2011 г., Движущие силы «зеленого промывания» Лион, Т.П. и Монтгомери, AW, 2015 г., Средства и конец «зеленого промывания» ISO, 2015 г., ISO 14001 «Требования к системам экологического менеджмента с руководством по использованию» Питти, К. и Крейн, А., 2005 г., Миф или неправильное название зеленого маркетинга О. и Иральдо, Ф., 2018 г., Интернализация экологических практик и риски «зеленого отмывания» Даль, Р., 2010 г., «Зеленое отмывание» и доверие потребителей к экологическим претензиям