97% клиентов отказываются от пластика — почему вы до сих пор его используете?

Я продолжаю видеть ту же проблему в магазинах, кафе и интернет-брендах. Товар хороший. Сервис в порядке. Цена справедливая. Тем не менее, на упаковке по-прежнему написано то, что покупатель не хочет слышать: пластик. Этот разрыв имеет большее значение, чем думают многие владельцы бизнеса. Я видел, как люди брали товар, смотрели на упаковку и клали его обратно. Я видел, как небольшие бренды теряли доверие еще до того, как продукт получил шанс. Клиент не всегда говорит почему. Они просто идут дальше. Я понимаю причину. Пластик сейчас кажется дешевым многим покупателям. Это может сделать бренд небрежным, даже если команда, стоящая за ним, усердно работает. Это также может создать плохое первое впечатление у людей, которые заботятся об отходах, повторном использовании и простом ежедневном выборе. Если бы я решал эту проблему для бизнеса, я бы начал с клиента, а не с материала. Я бы задал один основной вопрос: что замечает мой покупатель еще до того, как он воспользуется продуктом? Для многих брендов ответом является упаковка. Бренд по уходу за кожей однажды рассказал мне, что покупатели хвалили формулу, но продолжали спрашивать о бутылочке. Команда потратила месяцы на улучшение продукта, но упаковка по-прежнему выглядела как нечто со скидочной полки. После того, как они перешли на внешнюю коробку из бумаги и более чистую систему заправки, бренд не только стал выглядеть лучше. В разговорах с клиентами это звучало более серьезно. Люди чувствовали, что бренд прислушался. Это настоящий сдвиг. Речь идет не только о пластике и бумаге. Речь идет о доверии. Я думаю, что каждый бизнес должен учитывать три простых момента. 1. Посмотрите на первую точку контакта. Если посылка доставлена ​​тонкой, шумной или ненужной, клиент начинает сомневаться. Я бы проверил товар со стороны покупателя: - Легко ли открывается упаковка? - Хорошо ли он защищает продукт? - Оставляет ли после себя слишком много отходов? - Соответствует ли цена и имидж бренда? Моя знакомая небольшая пекарня использовала прозрачные пластиковые коробки для тортов. Торты были вкусными. Однако коробки сделали бренд менее теплым. Позже они перешли на коробки из крафт-бумаги с прозрачным окном. Торты по-прежнему выглядели хорошо, а бренд казался более естественным. Товар не изменился. Чувство сделало свое дело. Вот что делает упаковка. Оно говорит раньше меня. 2. Сопоставьте упаковку с историей продукта. Когда продукт чистый, натуральный, изготовленный вручную или практичный в повседневной жизни, упаковка не должна противоречить этой истории. Я видел, как бренды хранят пластик, потому что он кажется безопасным и простым. Я понимаю это. Пластик может быть легким и простым в транспортировке. Но если обещание бренда — забота, спокойствие или лучшая жизнь, упаковка должна поддерживать это обещание. Я часто предлагаю базовый тест: если бы мне пришлось объяснять этот продукт другу, используя только упаковку, имела бы эта история смысл? Если ответ отрицательный, я бы внес изменения. Продавец чая, с которым я работал, использовал пластиковые пакеты для рассыпного чая. Сам чай был отличный, но пакетики не подошли к бренду. Позже они перешли на бумажные пакеты с запечатывающей полоской. Это изменение сделало продукт более завершенным. Клиенты начали публиковать фотографии без просьбы. Это не было волшебством. Это было выравнивание. 3. Переходите поэтапно. Я не думаю, что каждый бизнес нуждается в полной перестройке с самого начала. Это может привести к растратам, стрессу и задержкам. Я бы начал с товаров, которые клиенты видят чаще всего: - почтовые отправления - внешние коробки - сумки для покупок - обертки и рукава - сменные упаковки - контейнеры для образцов. Затем я бы сравнил их по использованию, стоимости и реакции клиентов. Мой знакомый местный магазин свечей начал с одного небольшого изменения: они заменили пластиковую упаковку бумажными лентами и простой картонной вставкой. Внутреннюю защиту они сохранили прежней. Этот небольшой шаг заставил бренд почувствовать себя более устойчивым, и им не нужно было перестраивать все сразу. Мне нравится этот подход, потому что он уважает бизнес. Это также дает возможность проверить, что работает. 4. Меньше говори, больше показывай Я не считаю, что бренду нужны громкие заявления. Клиенты могут быстро заметить пустую лексику. Если компания меняет упаковку, лучше всего четко показать это изменение и сохранить ясность сообщения: - что изменилось - почему изменилось - как продукт по-прежнему остается защищенным - что клиент может делать с упаковкой после использования Этого достаточно. Я видел, как бренды пытались звучать слишком величественно, и это имело неприятные последствия. Простая заметка на упаковке, короткое обновление страницы продукта или наглядное изображение в социальных сетях могут дать больше, чем большое обещание. Люди хотят ясности. Они хотят знать, что на бренд обращают внимание. 5. Сделайте процесс покупки легким. Лучшая упаковка не должна усложнять жизнь покупателю. Если коробка порвется слишком быстро, если печать не удастся или упаковка усложнит доставку, такая замена расстроит людей. Поэтому я всегда проверяю практическую сторону: - Может ли клиент открыть его без беспорядка? - Сможет ли он пережить доставку? - Можно ли его без проблем хранить дома? - Может ли клиент легко повторно использовать или сортировать его? Именно здесь многие бренды завоевывают или теряют доверие. Однажды я получил рубашку в толстой пластиковой почтовой посылке, которую было трудно открыть и которую невозможно было использовать повторно. Рубашка была в порядке. Опыта не было. Позже тот же магазин отправил еще один заказ в более прочной бумажной упаковке с простой возвратной лентой. С самого начала было легче. Клиенты легко запоминают. Они также помнят отходы. Пластик больше не является просто выбором материала. Для многих покупателей это стало сигналом. Некоторые считают это небрежностью. Некоторые считают это устаревшим. Некоторые все еще принимают это в правильной обстановке, но прежний комфорт исчез. Поэтому я бы не стал ждать жалоб. Я бы рассмотрел пакет сейчас, пока у бренда еще есть возможность руководить опытом, а не реагировать на него. Если бы я сегодня консультировал бизнес, я бы сказал следующее: сохраняйте то, что работает. Измените то, что посылает неправильное сообщение. Сделайте так, чтобы упаковка соответствовала товару. Сохраняйте процесс простым. Дайте покупателю почувствовать, что бренд обратил на него внимание. Это то, что люди замечают. И как только они замечают, они вспоминают.

Я вижу одну и ту же проблему снова и снова. Бренд хочет выглядеть современным, надежным и удобным для покупок. Затем упаковка оказывается на моем столе, и она все еще запакована в пластик. Сумки. Обертывания. Вставки. Шапки. Лотки. Этот выбор может создать трения. Клиенты замечают отходы. Магазинам нужно больше места для хранения. Доставка кажется тяжелее, чем должна. Упаковка может выглядеть дешевой, даже если товар хороший. Я видел, как сильные продукты теряли внимание, потому что внешнее послание не соответствовало истории бренда. Вот почему более умные бренды отказываются от пластика. Я не считаю это тенденцией, основанной на шуме. Я рассматриваю это как практический сдвиг. Когда бренд сокращает использование пластика, он часто посылает простой сигнал: мы уделяем внимание, уважаем покупателя и заботимся о том, что произойдет после продажи. Я видел это на примере небольшого бренда по уходу за кожей, с которым работал. Их продукты были прочными, но из-за пластиковых почтовых ящиков распаковка казалась плоской. Они перешли на бумажные почтовые конверты и простые вкладыши. Товар не изменился. История затрат немного изменилась. Реакция клиентов сильно изменилась. Люди начали публиковать фотографии, задавать вопросы и говорить о посылке в более позитивном ключе. Это то, что упускают многие бренды. Пластик – это не просто выбор материала. Это формирует отношение людей к бренду. Если я разобью смену на простые шаги, я бы сделал это следующим образом: 1. Посмотрите на каждую часть упаковки, я бы нанес на карту всю упаковку, а не только коробку. Внешняя упаковка Внутренний лоток Этикетки Лента Наполнитель для транспортировки Бутылка, крышка и уплотнение Многие бренды считают, что используют «немного пластика». Затем они считают каждый слой и видят полную картину. Такой взгляд помогает мне быстро обнаружить отходы. 2. Найти детали, которые можно поменять сейчас. Я бы не стал пытаться заменить все сразу. Я бы начал с самых простых предметов: Бумажные почтовые конверты Картонные вкладыши Стеклянные банки Алюминиевые контейнеры Системы заправки Многоразовые сумки для покупок Некоторым продуктам все еще нужен барьерный слой или прочная герметизация. Я бы сохранил детали, которые защищают качество. Я бы поменял те детали, которые только увеличивают объем. 3. Сопоставьте материал с изделием Я всегда задаю один простой вопрос: что нужно для изделия? Пищевой продукт может нуждаться в контроле влажности. Косметический продукт может нуждаться в плотной упаковке. Продукту для ухода за домом может потребоваться прочность при транспортировке. Когда материал подходит для работы, упаковка выглядит умнее. Клиентов это волнует. Возможно, они используют не те же слова, что и я, но они чувствуют разницу. 4. Расскажите историю простым языком. Я бы не стал перегружать покупателя претензиями. Я бы сказал, что изменилось. Я бы сказал, почему это изменилось. Я бы сказал, что получает от этого клиент. Простые линии работают лучше, чем тяжелый текст. «В этой упаковке меньше пластика». «Бумажная транспортировочная упаковка». «Возможность пополнения для повторных заказов». Такой текст кажется честным. Это помогает клиенту понять выбор без давления. 5. Протестируйте пакет перед полным переключением, я бы никогда не догадался. Я бы протестировал упаковку при доставке, на полках и в руках покупателя. Я бы проверил поломку, утечки, возврат и хранение. Я бы спросил у реальных покупателей, что они замечают. Я бы послушал ответы. Вот откуда приходят хорошие решения. Я также думаю, что бренды получают что-то менее очевидное, когда они отходят от пластика. Они обостряют свою индивидуальность. Бренд, который использует меньше пластика, часто выглядит более осторожным. Более устойчивый. Больше осведомленности о деталях. Это происходит не случайно. Это происходит благодаря более чистой истории продукта и более четкому выбору. Я видел эту работу в сфере кофе, средств по уходу за кожей, одежды и товаров для дома. Кафе, которое переходит от пластиковых стаканчиков к бумажным вариантам, может сделать посещение более гармонирующим с брендом. Этикетка по уходу за кожей, в которой используется стеклянная или бумажная упаковка, может показаться более обоснованной на полке. Бренд одежды, который отказывается от пластиковых пакетов для одежды, может сделать заказ, доставленный со склада домой, более чистым. Ничто из этого не обещает совершенства. В этом нет необходимости. Умные бренды не гонятся за идеальным имиджем. Они делают выбор, который соответствует клиенту, которого они хотят сохранить. Если бы я давал один совет, я бы сказал так: не относитесь к уменьшению пластика как к украшению. Относитесь к этому как к деловому решению. Это может улучшить внешний вид бренда. Это может поддержать доверие. Это может облегчить объяснение упаковки. Это может уменьшить количество отходов, которых можно избежать. Бренды, которые начинают действовать раньше, часто выглядят более соответствующими тому, чего хотят покупатели сейчас. Бренды, которые ждут, могут годами хранить одну и ту же упаковку, а затем задаваться вопросом, почему рынок становится труднее читать. Я предпочитаю бренды, которые осуществляют переход с четким планом. Они начинают с малого. Они честно тестируют. Они сохраняют то, что защищает продукт. Убирают то, что не помогает. Я уважаю этот шаг, и его помнят клиенты.

Я постоянно слышу от покупателей одно и то же: они не хотят больше пластика. Им нужна упаковка, которая кажется легче на планете, выглядит чистой на полке и не заставляет их усердно сортировать мусор. Они также хотят, чтобы бренды были честными. Если на упаковке написано «экологично», они ожидают доказательств, а не красивой этикетки. Вот почему я думаю, что старый подход, основанный на использовании пластика, теряет доверие. Людей по-прежнему волнуют цена и функциональность. Они просто хотят большего, чем дешевая коробка, которая оказывается в мусоре. Когда я смотрю на то, что просят клиенты сейчас, я вижу несколько четких потребностей. Они хотят меньше отходов. Им нужна упаковка, которую можно повторно использовать, перерабатывать или пополнять. Им нужны материалы, которые кажутся простыми и понятными. Они хотят, чтобы бренды объяснили, из чего сделана упаковка. Они хотят, чтобы продукт выглядел хорошо, не тратя впустую материал. Я вижу этот сдвиг в небольших ежедневных решениях. В соседнем со мной кафе заменили пластиковые крышки на бумажные стаканчики и рассказали гостям, как разделять мусор. Продажи не упали. Некоторые завсегдатаи даже начали спрашивать новые чашки по имени. Бренд средств по уходу за кожей, за которым я следила, перешел от пластиковых баночек к стеклянным контейнерам с пакетами для наполнения. Покупателям понравился более чистый вид, и им понравилось, что банку можно было оставить себе, а не выбрасывать ее каждый месяц. Продуктовый магазин в моем районе начал использовать бумажные пакеты для продуктов и напечатать на боковой стороне простые заметки о переработке. Люди заметили. Магазину не нужна была громкая кампания. Изменение говорило само за себя. Если бы я создавал пакет, который нужен клиентам сейчас, я бы сосредоточился на четырех вещах. 1. Выбирайте простой материал. Бумага, стекло, алюминий и многоразовые упаковки часто передают лучший сигнал, чем толстый пластик. Дело не в том, чтобы гнаться за тенденциями. Суть в том, чтобы выбрать материал, который подходит к изделию и привычкам покупателя. 2. Разъясните необходимость повторного использования. Если банку можно наполнить снова, скажите об этом прямо. Если сумка экономит место во время транспортировки, покажите это. Клиентам нравится практическая ценность. Они хотят знать, что меняется в их день. 3. Уменьшите пустое пространство. Люди замечают, когда в огромной коробке попадает маленький предмет. Лишний наполнитель может сделать бренд небрежным. Более плотная упаковка часто кажется более продуманной и требует меньше материала. 4. Говорите правду на упаковке Я больше доверяю брендам, когда они объясняют материал простыми словами. Если что-то подлежит вторичной переработке только в определенных местах, скажите об этом. Если в упаковке смешанные части, тоже скажите об этом. Четкие слова укрепляют доверие быстрее, чем причудливые заявления. Я также считаю, что дизайн имеет большее значение, чем признают многие бренды. Покупателям не нужна упаковка, которая выглядит грубо только потому, что она сделана из бумаги. Им нужна чистая форма, легкий текст и аккуратное ощущение в руке. Простой вид по-прежнему может выглядеть превосходно, если макет спокойный, а печать четкая. Именно здесь многие бренды промахиваются. Они говорят, что пластик — это старая новость, а затем заменяют его упаковкой, которая выглядит тусклой или слишком быстро ломается. Клиенты замечают обе проблемы. Они хотят меньше отходов и при этом хотят удобства. У меня есть одно твердое мнение по этому поводу: следующая тенденция упаковки касается не только материала. Речь идет о доверии. Если я покупаю продукт, а бренд скрывает, из чего сделана упаковка, я теряю уверенность. Если я покупаю продукт, и упаковка кажется простой в использовании, простой в сортировке и честной в отношении своих ограничений, я с большей вероятностью вернусь. Поэтому, когда я слышу «Пластик закончился», я не думаю, что ответ состоит в том, чтобы удалить пластик любой ценой. Я думаю, что лучший ответ — дать клиентам то, что они действительно хотят сейчас: меньше отходов, четкий выбор, простой дизайн и честные слова. Именно такой сдвиг я бы сделал, если бы хотел, чтобы покупатели оставались со мной.

Раньше я думал, что упаковка нужна только для защиты продукта. Потом я начал прислушиваться к покупателям. Они не просто спросили, что внутри. Они спрашивали, почему так много пластика, почему коробка кажется расточительной и почему бренд, кажется, скрывается за слоями пленки. Это изменило то, как я продаю. Когда я вырезал из упаковки лишний пластик, я увидел другую реакцию. Люди не просто заметили продукт. Они заметили за этим заботу. Они считали, что бренд честен, прост и ему легче доверять. Я думаю, что это настоящий урок. Сегодня клиенты обращают внимание не только на цену. Они смотрят на отходы, безопасность и ощущения, которые вызывает упаковка, еще до того, как они ее откроют. Если упаковка выглядит тяжелой и небрежной, многие покупатели отступают. Если пакет выглядит чистым и простым, они остаются дольше и задают более качественные вопросы. Я узнал об этом от небольшого производителя мыла, с которым работал. Их батончики были упакованы в толстую полиэтиленовую пленку, затем в пластиковый лоток, а затем в конверт с принтом. Продажи шли хорошо, но клиенты продолжали спрашивать, есть ли вариант более легкой упаковки. Команда изменила дизайн. Они сняли лоток, оставили одну бумажную ленту и распечатали ключевые сведения о продукте в виде открытого текста. Мыло не менялось. Предложение подействовало. Люди больше доверяли бренду, потому что упаковка соответствовала сообщению. Это то, что я пытаюсь сделать сейчас. Начну с вопроса: что сразу нужно увидеть покупателю? В большинстве случаев им нужны три вещи: - что это за продукт - какую проблему он решает - почему ему следует доверять Слишком много пластика может скрыть все три. Поэтому я делаю пакет простым. Я использую достаточно материала, чтобы защитить предмет, но на этом останавливаюсь. Я избегаю дополнительных слоев, которые только усложняют доступ к продукту. Я также стараюсь, чтобы форма легко открывалась. Когда покупатель может без труда открыть упаковку, весь процесс покупки становится лучше. Я также обращаю внимание на этикетки. Чистая этикетка делает больше, чем просто украшает. Он быстро отвечает на сомнения. Он рассказывает людям, что они получают, как это использовать и чем оно отличается. Я предпочитаю простой язык. Я не заполняю пространство пустыми претензиями. Я скорее скажу: «Сделано с меньшим количеством пластиковой упаковки», чем напишу длинную строку, которая звучит изящно, но мало что говорит. Один мой знакомый владелец кафе сделал нечто подобное со стаканчиками на вынос. Он перестал использовать пластиковые крышки для каждого напитка и перешел на бумажные конверты и четкие пометки на чашках. Некоторые завсегдатаи сразу это заметили. Они сказали, что бренд стал более продуманным. Некоторые даже поделились фотографиями в Интернете, потому что чашка выглядела аккуратно и ее было легко читать. Такое доверие трудно купить. Оно растет из небольших выборов. Я тоже думаю о доставке. Товар может хорошо выглядеть на полке, но при этом не получиться при транспортировке, если упаковка слабая. Поэтому я тестирую каждый формат, прежде чем использовать его в большом масштабе. Я роняю его, складываю, открываю и проверяю, как он держится. Я хочу меньше пластика, но не хочу испорченного продукта. Покупатели прощают простую упаковку. Они не прощают повреждений. Для меня лучший путь – это баланс. Используйте меньше пластика там, где он не нужен. Обеспечьте защиту там, где это важно. Позвольте продукту говорить. Пусть на этикетке будут указаны полезные факты. Пусть дизайн демонстрирует уважение ко времени и вниманию покупателя. Этот баланс незаметно помогает продажам. Это снижает сомнения. Это придает бренду ощущение открытости. Он сообщает клиенту: «Я подумал о вашем опыте, прежде чем попросить у вас денег». Я видел, как это послание работало снова и снова. Когда я удалил лишний пластик из собственной линейки продуктов, я не получил громкой похвалы от каждого покупателя. У меня есть кое-что более полезное. Я получил меньше вопросов об отходах, больше комментариев по поводу аккуратного внешнего вида и больше повторных заказов от людей, которым нравилась простота. Это подсказало мне, что изменение сделало свое дело. Если бы мне пришлось описать свой подход в одной строке, я бы сказал так: Отрежьте пластик, который не помогает продукту, и сохраните детали, которые помогают доверять. Вот так я продаю более тщательно. Именно так я создаю бренд, который люди запоминают.

Раньше я думал, что пластик — это просто часть повседневной жизни. Бутылка здесь. Сумка там. Коробка для еды, соломинка, крышка для чашки и многое другое. Проблема была не только в самом пластике. Это была привычка. Я продолжал использовать его, потому что это было легко. Затем я начал видеть цену в своей жизни. На моей кухне было больше мусора. Моя сумка наполнилась быстрее. Мой дом выглядел грязным после каждого небольшого похода по магазинам. Я также заметил, сколько вещей я выбросил после того, как использовал их один раз. Это был момент, когда я изменил свой распорядок дня. Я не пытался исправить все сразу. Я начал с тех частей, к которым прикасался каждый день. 1. Я снова переключился на предметы, которые можно использовать. Я держал многоразовую бутылку в машине и на столе. В рюкзаке я носил тканевый мешок. Я использовал ланч-бокс, когда покупал еду на улице. Это небольшое изменение избавило меня от необходимости каждый день брать домой лишний пластик. 2. Я следил за своими привычками, а не только за мусором. Я обращал внимание на то, как пластик попадает в мой день. Кофе бежит. Еда на вынос. Небольшие посещения магазинов. Быстрые онлайн-заказы. Я обнаружил, что большая часть пластика возникла из-за удобства, а не из необходимости. Это облегчило сокращение расходов. Мне не понадобилось пять пластиковых пакетов для одной короткой поездки. Мне не требовалась новая бутылка каждый раз, когда я чувствовал жажду. 3. Я выбрал простые замены, которые подходят моей жизни. Я не покупал снаряжение, которое мог забыть в ящике стола. Я выбрал вещи, которые можно было носить с собой и чистить. Стальная бутылка. Складная сумка. Контейнер для обеда, который хорошо закрывается. Набор многоразовой посуды. Когда замена кажется естественной, я продолжаю ее использовать. Когда мне кажется, что это вынужденно, я останавливаюсь. Вот почему я сосредотачиваюсь на том, что соответствует моему распорядку дня, а не на том, что хорошо смотрится на фотографии. 4. Я придерживаюсь одного правила при совершении покупок. Если я могу купить это с меньшими затратами, я так и делаю. Мой друг при каждом посещении магазина приносил домой новый полиэтиленовый пакет. Она никогда не собиралась тратить зря. Она просто никогда не планировала заранее. После того, как она начала носить одну сумку в сумочке, перемены стали очевидны. Меньше беспорядка. Меньше мусора. Меньше стресса, когда она распаковывает вещи дома. Для такого рода перемен не нужны громкие речи. Нужна одна маленькая привычка, которая останется. Я также узнал, что сокращение количества пластика не означает совершенства. Я до сих пор иногда использую пластик. Я до сих пор принимаю это, когда нет лучшего выбора. Моя цель не ноль любой ценой. Моя цель — меньше отходов там, где я могу их контролировать. Такое мышление помогло мне оставаться последовательным. Если вы все еще используете пластик, потому что он кажется нормальным, я это понимаю. Я тоже был там. Я начал с одной бутылки, одной сумки и одной коробки для завтрака. Этого было достаточно, чтобы изменить мой день. Когда привычка изменилась, вместе с ней изменились и отходы. И это то, к чему я постоянно возвращаюсь: небольшие решения могут сделать повседневную жизнь чище, легче и проще в управлении. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше. Чжэн Жунчжи: 907095403@qq.com/WhatsApp +8613516860678.

Фонд Эллен Макартур 2016 Новая экономика пластмасс Переосмысливая будущее пластмасс ЮНЕП 2021 От загрязнения к решению Глобальная оценка морского мусора и пластиковых отходов McKinsey and Company 2020 Устойчивая упаковка и поведение потребителей в розничной торговле NielsenIQ 2022 Рост экологичной упаковки в потребительских покупках Смит Джейн 2023 Дизайн упаковки и доверие к бренду в современной торговле Уайт Карен 2024 Многоразовая и многоразовая упаковка для снижения отходов и повышения лояльности клиентов