Шокирующая статистика: 9 из 10 потребителей отказываются от брендов, в которых используются пластиковые отходы. Вы один?

Заголовок вроде «9 из 10 покупателей покидают бренды, использующие пластиковые отходы» быстро привлекает внимание. Я не воспринимаю это как угрозу. Я прочитал это как предупреждение. Люди замечают отходы. Они замечают это в коробке, сумке, обертке и в том, как бренд говорит о себе. Если упаковка кажется небрежной, бренд тоже может чувствовать себя небрежным. Вот где доверие начинает падать. Я вижу эту закономерность снова и снова. Клиенты не просто покупают товар. Они покупают небольшой опыт. Когда этот опыт заканчивается кучей пластика, многие из них чувствуют себя разочарованными. Однажды я заказал в Интернете небольшое зарядное устройство для телефона. Он прибыл в большой коробке, завернутой в полиэтиленовую пленку, с еще одним пластиковым пакетом вокруг кабеля. Зарядное устройство было крошечным. Упаковка заняла больше места, чем товар. Моя первая мысль была не о зарядном устройстве. Моей первой мыслью было: «Почему так много отходов?» Такая реакция обычна. Это проявляется в обзорах, публикациях в социальных сетях, запросах на возврат средств и тихом переключении брендов. Если я управляю брендом, я рассматриваю пластиковые отходы как проблему бизнеса, а не только экологическую. Это формирует то, как меня видят клиенты. Это влияет на повторные заказы. Это влияет на сарафанное радио. Это влияет на то, насколько безопасно люди чувствуют себя, когда выбирают мой продукт вместо другого. Вот как бы я с этим справился. 1. Удалить упаковку, не защищающую товар. Я начинаю с простой проверки. Я спрашиваю: этот слой защищает вещь или только добавляет объем? Многие бренды используют пластик, потому что он кажется простым. Пузырчатая пленка, пластиковые рукава, смешанная упаковка, полиэтиленовая лента. Каждая деталь выглядит маленькой. Вместе они создают большую проблему. Я бы нарисовал каждую часть пакета и вырезал все, что мог. Если отправление защищает бумажная почтовая программа, я использую бумажную почтовую программу. Если картонный вкладыш сохраняет устойчивость изделия, я использую вкладыш. Если пластиковый слой не имеет смысла, я его удаляю. Небольшой магазин свечей рядом со мной внес такие изменения. От пластиковых раскладушек оно перешло к простым бумажным коробочкам с бумажной печатью. Свечи все-таки доехали благополучно. Коробка выглядела чище. Клиенты говорили об изменении, потому что оно казалось более продуманным. 2. Выбирайте материалы, понятные покупателям Многие бренды заявляют, что заботятся об отходах, однако их упаковка говорит о другом. Смешанные материалы сбивают людей с толку. Коробку с полиэтиленовой пленкой, фольгой, клеем и пеной может быть сложно разобрать. Я предпочитаю материалы, которые легко объяснить. Бумага. Картон. Стекло. Заправочные пакеты там, где это имеет смысл. Многоразовые пакеты для часто доставляемых товаров. Цель не в том, чтобы выглядеть идеально. Цель состоит в том, чтобы сделать выбор простым для понимания. Когда клиенты видят, из чего сделана упаковка, они могут судить о ней более справедливо. 3. Сделайте так, чтобы сообщение соответствовало странице продукта. Бренд может потерять доверие, если веб-сайт говорит на одном языке, а упаковка — на другом. Если я заявляю, что забочусь об отходах, мне нужно показать, что это значит. Я бы добавил короткую заметку на странице продукта: - какой материал используется в упаковке - как ее перерабатывать или использовать повторно - почему бренд выбрал ее - какие изменения все еще тестируются Такой язык кажется честным. Оно не обещает больше, чем может дать. Это помогает клиентам сделать выбор с меньшими сомнениями. Еще мне нравятся маленькие этикетки внутри коробки. Может помочь простая фраза: «Сохраните эту коробку на хранение». «Переработайте этот рукав вместе с бумажными предметами». «Используйте эту сумку повторно для путешествий». Небольшие заметки делают клиента частью процесса. 4. Научите команду отвечать на ненужные вопросы. Клиенты задают вопросы, когда им интересно. Это хороший знак. Я хотел бы убедиться, что команда поддержки сможет ответить на основные вопросы по упаковке, не догадываясь. Они должны знать, из чего сделана упаковка, как от нее избавиться и что бренд планирует улучшить дальше. Однажды я видел, как бренд средств по уходу за кожей потерял продажи из-за того, что ответ службы поддержки прозвучал расплывчато. Покупатель спросил о пластиковой упаковке. Ответ увёл от вопроса. Клиент ушел и разместил чат в сети. Один слабый ответ нанес больший ущерб, чем сама упаковка. Четкие ответы помогают. Расплывчатых ответов нет. 5. Протестируйте изменение перед его масштабированием. Я бы никогда не переключил все сразу, не проверив результат. Я бы протестировал одну линейку продуктов. Я бы сравнил уровень ущерба. Я бы прочитал отзывы. Я бы посмотрел причины возврата. Я бы посмотрел на повторные заказы. Это дает мне лучшее представление, чем догадки. Мой знакомый небольшой продуктовый бренд протестировал бумажную доставку одного сезонного товара. Посылка дошла в целости и сохранности, и покупателям понравилось ощущение легкости. Некоторые покупатели отметили, что коробку легче открывать и ее легче хранить. Эта обратная связь помогла бренду двигаться вперед с меньшим риском. 6. Относитесь к сокращению количества пластика как к части заботы о клиентах. Именно здесь многие бренды упускают из виду этот момент. Сокращение пластиковых отходов – это не только имидж. Речь идет об уважении. Клиенты замечают, когда бренд проявляет особую осторожность. Они замечают, когда заказ поступает с меньшим беспорядком. Они замечают, когда упаковка кажется аккуратной, простой и полезной. Я думаю, именно поэтому этот вопрос так важен для лояльности. Людям не нужен бренд, который выглядит занятым. Им нужен бренд, который чувствует себя осведомленным. Если ваша упаковка по-прежнему опирается на пластик, я бы задал один честный вопрос: что этот выбор говорит о моем бренде? Если ответ кажется слабым, над упаковкой нужно поработать. Я считаю, что бренды, которые удерживают клиентов, — это те бренды, которые делают небольшие, видимые улучшения и говорят о них честно. Они не прячут мусор. Они уменьшают его. Они не преувеличивают изменения. Они это показывают. Это лучший сигнал, чем громкое обещание. И клиенты это замечают.

Я видел простую проблему, которая отталкивала клиентов больше, чем ожидали многие бренды: пластиковые отходы. В магазине может быть хороший товар, разумные цены и чистый веб-сайт, но покупатели все равно уйдут, увидев слишком много пластика в упаковке, на полках или в мусоре возле входа. Я сам ощущал это напряжение, когда наблюдал, как покупатель берет товар, смотрит на упаковку и кладет ее обратно. С товаром все было в порядке. На упаковке была другая история. Вот почему пластиковые отходы — это не просто имиджевая проблема. Это может повлиять на доверие, ценность бренда, повторные заказы и сарафанное радио. Я думаю, что многие владельцы бизнеса упускают это из виду, потому что на первый взгляд пластиковые отходы кажутся небольшими. Один пакет, одна упаковка, один поднос, одна чашка. Потом куча растет. Покупатели замечают эту кучу задолго до того, как это делает бренд. Они замечают это в магазине, в коробках доставки и в том, как продукт лежит на столе после открытия. Однажды я работал с небольшим продуктовым брендом, который отправлял каждый заказ в нескольких слоях полиэтиленовой пленки. Владелец считал, что дополнительная упаковка защитит продукт и уменьшит количество жалоб. Результат был другим. Некоторые покупатели разместили фотографии в Интернете и спросили, почему для одного приема пищи нужно так много пластика. Несколько лояльных клиентов сказали, что им нравится еда, но не нравятся отходы. Товар остался прежним. Ощущение вокруг продукта изменилось. Это реальная стоимость. Если я хочу меньше потерянных клиентов, мне нужно относиться к пластиковым отходам как к бизнес-проблеме, а не только к экологической. Вот как я на это смотрю. Я начинаю с точки зрения клиента. Я задаю простой вопрос: что эта упаковка говорит о моем бренде? Если ответ «дешево», «грязно» или «расточительно», я знаю, что мне есть над чем работать. Покупатели быстро читают упаковку. Они не нуждаются в долгих объяснениях. Большой пластиковый пакет, слишком много наполнителя или одноразовые предметы в каждом заказе могут вызвать у бренда ощущение небрежности. Даже если продукт сильный, внешний слой посылает слабый сигнал. Я также смотрю на ежедневные точки соприкосновения. Покупатель может увидеть пластиковые отходы в следующих местах: - упаковка продукта - транспортировочные коробки, заполненные лишним пластиком - стаканчики и крышки для еды на вынос - витрины магазинов с рыхлой пластиковой пленкой - мусорные баки, которые переполняются возле входной двери. Каждый момент формирует следующий. Чистая и простая упаковка может вызвать доверие. Тяжелая пластиковая упаковка может его сломать. Затем я смотрю на денежную сторону. Пластиковые отходы могут привести к увеличению затрат, и это легко не заметить. Есть прямая стоимость материалов. Есть место для хранения. Есть вывоз мусора. Это стоимость жалоб, возвратов и снижение количества повторных покупок. Я видел, как бренды тратят на упаковку больше, чем ожидали, а затем теряют больше, когда покупатели начинают сравнивать их с более чистыми и простыми вариантами. Мне не нужен грандиозный план, чтобы начать это исправлять. Мне нужны маленькие шаги, которые соответствуют бизнесу. Я заменяю лишний пластик там, где могу. Это не значит, что я снимаю защиту с продукта. Значит удаляю то, что не помогает. Один слой может выполнить работу трех. Бумажная вставка может работать лучше, чем пластиковый наполнитель. Упаковка меньшего размера может уменьшить количество отходов и при этом сохранить товар в безопасности. Я тщательно выбираю материалы. Некоторым продуктам необходимы сильные барьеры. Некоторые этого не делают. Я смотрю на тип продукта, потребности в хранении и маршрут доставки. Хлебобулочное изделие не нуждается в такой же упаковке, как жидкий продукт. Предмет розничной торговли не нуждается в такой же защите, как хрупкий предмет. Я подбираю материал в соответствии с использованием, а не привычкой. Я делаю распаковку чистой. Клиенты помнят, как открывается посылка. Я придерживаюсь простоты. Я делаю товар легко видимым. Я избегаю слоев, которые добавляют шум. Когда упаковка выглядит аккуратной, покупатели часто чувствуют, что бренд уважает и продукт, и их пространство. Я говорю об изменении простыми словами. Я не претендую на совершенство. Я говорю, что я изменил и почему. Я мог бы написать: «Мы сократили количество пластика в нашей упаковке и сохранили защиту продукта на прежнем уровне». Такая линия кажется честной. Покупатели склонны больше доверять честным брендам, чем безупречным брендам, которые говорят слишком много. Я также внимательно слежу за отзывами клиентов. Если люди упоминают об отходах, я не отношусь к этому как к незначительной жалобе. Я читаю это как рыночные данные. Несколько коротких комментариев могут показать более широкую картину. Когда я увидел повторяющиеся замечания о пластиковых ложках и дополнительной упаковке, я понял, что проблема не случайна. Это было частью клиентского опыта. Одно местное кафе преподало мне хороший урок. Они перешли от пластиковых крышек и плотной упаковки к более простой упаковке, которая лучше подходит для их напитков. Они не делали громких заявлений. Они просто подчистили опыт. Через месяц клиенты стали публиковать больше фотографий напитков, а не мусора. Кафе не стало идеальным. Рекомендовать стало легче. Это тот момент, к которому я постоянно возвращаюсь. Пластиковые отходы могут стоить вам клиентов, потому что люди связывают отходы с заботой. Когда они видят отходы, они могут подумать, что бренд не обращает на это внимания. Когда они видят более чистый выбор, они могут подумать, что бренд уважает детали. Это чувство часто имеет такое же значение, как и сам продукт. Я думаю, что здесь побеждают не те бренды, которые говорят громче всех. Именно они вносят небольшие, видимые изменения и сохраняют их реальными. Если я хочу, чтобы клиенты оставались, мне нужно, чтобы продукт казался достойным сохранения, от первого взгляда до последнего прикосновения.

Я наблюдал, как хорошие продукты теряли внимание из-за того, что упаковка казалась ненужной, ее было трудно открыть или она была наполнена пластиком. Товар был в порядке. Проблема сидела в коробке. Я часто наблюдаю это с небольшими брендами, которые продают товары через Интернет. Покупатель попадает на страницу, ставит лайк товару, проверяет фотографии, а затем начинает думать о доставке, утилизации и распаковке. Если упаковка из пластика выглядит тяжелой, некоторые покупатели сомневаются. Некоторые уходят. Некоторые все же покупают, но недовольны выбором. Вот почему я советую продавцам отказаться от пластика, прежде чем уйдут покупатели. Упаковка без пластика – это не только внешний вид. Это формирует доверие. Это показывает заботу. Это говорит мне о том, что бренд продумал весь процесс покупки, от полки до порога. Я работаю по простому правилу: если продукт имеет значение, упаковка не должна ему противоречить. Обычно я начинаю с внешней коробки или почтовой программы. Бумажные почтовые конверты, крафт-коробки и переработанный картон могут заменить многие полиэтиленовые пакеты и полиэтиленовые почтовые конверты. Их легко штабелировать, легко маркировать, и по прибытии они создают ощущение чистоты. Небольшой бренд мыла, который я видел в прошлом году, сделал этот переход. Владелец упаковывал каждый заказ в пластиковые конверты, а затем клал их в простой пакет. Покупатели продолжали спрашивать, почему натуральный продукт поставляется в таком количестве пластика. Владелец перешел на крафтовые коробки, бумажную ленту и карточку краткого ухода. Жалобы прекратились, а в комментариях покупателей упаковка стала упоминаться в хорошем смысле. Еще я обращаю внимание на то, как товар движется внутри коробки. Упаковка без пластика по-прежнему нуждается в защите. Эта часть имеет значение. Я использую бумажный наполнитель, формованные лотки из целлюлозы, измельченную бумагу или вкладыши из сложенного картона, когда предмету требуется дополнительная поддержка. Я видел, как хрупкие предметы доставлялись благополучно с этими вариантами, когда размер коробки подходил. Незакрепленная коробка наносит ущерб. Тесная коробка может создавать давление. Я стараюсь, чтобы упаковка соответствовала товару, а не наоборот. Небольшие изменения могут иметь большое значение. Бумажная лента – один из них. Это выглядит просто, но помогает всему пакету выглядеть согласованным. Покупатель открывает посылку и видит одну четкую материальную историю вместо бумаги, перемешанной со слоями пластика. Эта маленькая деталь может изменить ощущение от покупки. Этикетки тоже имеют значение. Я сохраняю дизайн чистым и легко читаемым. Я избегаю сильного покрытия чернилами, когда более светлый отпечаток подойдет. Вставки из переработанной бумаги хорошо подходят для записей об уходе, возвратов и благодарственных открыток. Я также делаю сообщение кратким. Покупателям не нужны длинные речи. Они хотят знать, что бренд сделал продуманный выбор и что товар по-прежнему будет доставлен в хорошем состоянии. Мне нравится думать о упаковке как о части страницы продукта. Если я продаю свечу, закуску, средство по уходу за кожей или подарочный набор, упаковка становится частью первого настоящего контакта. Покупатель может забыть слоган. Они помнят, как посылка выглядела на столе. Они помнят, легко ли было их открыть. Они помнят, казались ли материалы чистыми и простыми. Вот почему на странице продукта должно быть четко указано это. Я часто добавляю короткую строку, например: «Упаковано из бумажных материалов и без пластиковой почтовой упаковки». Эта строка помогает покупателям понять выбор еще до того, как они разместит заказ. Он также хорошо вписывается в результаты поиска, когда люди ищут упаковку без пластика, экологически чистую доставку или экологически чистую упаковку для малого бизнеса. Язык должен оставаться честным. Я никогда не обещаю больше, чем могут дать материалы. Я также думаю о практической стороне. Некоторые продукты нуждаются в защите от влаги. Некоторым требуется дополнительная герметизация. Некоторым нужен температурный уход. Я не думаю. Тестирую посылку реальным заказом, потом проверяю, что происходит в пути. Если углы сминаются, регулирую коробку. Если вставка смещается, меняю рез. Если предмет дребезжит, я добавляю более качественный слой бумажной заливки. Упаковка без пластика работает лучше всего, когда она протестирована, а не когда она скопирована из тренда. Местный кофейный бренд, которого я знаю, сделал здесь умный ход. Команда отказалась от пластиковой внешней упаковки и использовала бумажные пакеты с простыми этикетками. Они не заявляли о волшебных результатах. Они просто дали покупателям более чистый опыт распаковки и более честное ощущение. Клиенты начали публиковать посылку в отзывах и на фотографиях, потому что она выглядела аккуратно и легко для понимания. Такой ответ имеет большее значение, чем кричащие слова. Я все время возвращаюсь к одному моменту. Покупатели замечают заботу. Они тоже замечают отходы. Они замечают, когда бренд пытается упростить упаковку и одновременно защитить продукт. Если я хочу, чтобы люди оставались, мне нужно сделать процесс покупки проще, чище и обоснованнее. Упаковка без пластика помогает мне в этом. Он поддерживает продукт, уважает покупателя и ясно передает послание. Для меня это настоящий сдвиг. Я не гонюсь за трендом. Я убираю трение. И именно это часто удерживает покупателей от ухода.

Во многих интернет-магазинах я вижу простую проблему: товар нравится людям, затем они смотрят на упаковку и начинают сомневаться в бренде. Если коробка кажется расточительной, ее трудно переработать или она слабая, доверие быстро падает. Я видел, как покупатели спрашивали: «Заботится ли этот бренд о качестве?» Этот вопрос имеет значение. Упаковка говорит прежде, чем говорит продукт. Когда я создаю упаковку для бренда, я сосредотачиваюсь на трех вещах: чистые материалы, четкая передача сообщений и честный дизайн. Я использую крафт-бумагу, переработанный картон и чернила на водной или соевой основе, когда продукт соответствует этому выбору. Я сохраняю конструкцию прочной, потому что экологичность не должна означать хрупкость. Коробка, которая слишком легко сгибается, посылает неверный сигнал. Я также сохраняю простоту сообщения. Я распечатываю короткие заметки, например «Сделано из перерабатываемых материалов» или «Пожалуйста, сдайте на переработку после использования». Я избегаю громких претензий, которые не могу доказать. Этот выбор помогает больше, чем яркие слова. Люди доверяют тому, что кажется реальным. Я замечаю, что многие клиенты хотят, чтобы упаковка выглядела спокойно и аккуратно. Простая коробка с четкой этикеткой часто работает лучше, чем насыщенный дизайн. Моя точка зрения проста: когда упаковка выглядит честной, бренд тоже кажется честным. Это чувство может сформировать весь опыт покупки. Реальный пример — небольшой продавец средств по уходу за кожей, с которым я работал. В их старой почтовой программе было использовано слишком много пластика, а на внешней коробке не было четкого указания об утилизации. Некоторые клиенты оставили комментарии с вопросом об отходах. После того, как они перешли на переработанный картон, уменьшили количество дополнительных вставок и добавили короткую линию переработки на внутреннем клапане, отзывы изменились. Покупатели начали упоминать коробку в обзорах, и многие заявили, что ей легче доверять бренду. Когда я хочу, чтобы упаковка вызывала доверие, я следую четкому процессу: - Я выбираю материалы, соответствующие весу продукта и потребностям в доставке. - Я сохраняю дизайн чистым, с достаточным количеством пустого пространства. - Я добавляю одно четкое сообщение о материалах и утилизации. - Я проверяю посылку на предмет повреждений при транспортировке. - Я прошу реальных клиентов оставить отзыв, прежде чем масштабировать его. Этот процесс позволяет мне быть ближе к тому, что действительно нужно покупателям. Это также помогает мне избежать потерь, которые не добавляют ценности. Экологичная упаковка не только защищает продукт. Он посылает сообщение о заботе, сдержанности и уважении к клиенту. Когда я нахожу этот баланс правильно, упаковка кажется полезной, бренд — устойчивым, а доверие растет тихим и продолжительным образом.

Раньше я думал, что пластиковое загрязнение — это только экологическая проблема. Затем я увидел, как это коснулось продаж. Покупатели начали спрашивать, откуда взялась упаковка. Несколько оставили комментарии по поводу отходов. Некоторые вместо моей выбрали бренд с бумажными почтовыми конвертами, стеклянными банками или сменными упаковками. Я увидел простую истину: люди не просто покупают товар. Они покупают историю вокруг него, ощущение коробки, ценности бренда и доверие, которое приходит с ними. Пластиковые отходы могут ослабить это доверие. Это может сделать магазин небрежным. Это может сделать продукт дешевым. Это может подтолкнуть клиентов к бренду, который выглядит более продуманным. Я говорю это не для того, чтобы кого-то напугать. Я говорю это потому, что видел, как небольшие изменения в упаковке меняют реакцию людей. Когда я работал с небольшим продавцом средств по уходу за кожей, команда заметила закономерность. Их продукция была хорошей. Постоянным покупателям формулы понравились. Однако новые покупатели снова и снова задавали один и тот же вопрос: почему в посылке так много пластика? Команда изменила внешнюю почтовую программу, уменьшила количество наполнителя и добавила короткую заметку о том, как перерабатывать каждую часть. Товар не изменился. Реакция клиента сделала свое дело. Вот почему я рассматриваю пластиковое загрязнение как проблему продаж, а не только проблему отходов. Вот на что я смотрю, когда бренд начинает терять продажи по этой причине. Я начинаю с упаковки. Коробка, упаковка, скотч, вкладыш, транспортировочный пакет. Каждая часть посылает сообщение. Если я открываю посылку и вижу слои пластика без видимой причины, я чувствую трение. Я начинаю спрашивать себя, подумал ли бренд о моем опыте вообще. Многие покупатели чувствуют то же самое. Чистая упаковка может чувствовать себя спокойно. Громоздкая пластиковая упаковка может показаться шумной. Я также смотрю, что говорят клиенты в Интернете. Обзоры часто выявляют проблему до того, как это сделают доходы. Покупатель может похвалить товар и при этом упомянуть об его растратах. Одна кофейная марка, которую я видел, имела высокие рейтинги продукции, однако в нескольких обзорах говорилось, что капсулы создают слишком много мусора. Бренд не потерял продукт. Компания потеряла доверие к продукту. Такая обратная связь имеет значение, потому что люди ищут ответы, прежде чем совершить покупку. Они ищут такие термины, как экологичная упаковка, упаковка без пластика и сокращение пластиковых отходов. Если ваш бренд игнорирует это беспокойство, на него может ответить другой бренд. Я тоже смотрю на стоимость. Пластик может показаться дешевым на кассе. Скрытая стоимость может проявиться позже. Поврежденные посылки, слабый имидж бренда, дополнительные жалобы и низкая частота повторов могут весить больше, чем экономия от недорогих материалов. Я видел, как компании немного экономят на упаковке и гораздо больше теряют в лояльности клиентов. Лучший путь начинается с небольших шагов. Используйте меньше материала, где можете. Упаковка большего размера не всегда защищает лучше. Я видел, как бренды удаляли лишние наполнители, меняли размеры упаковочных коробок и сокращали пустое пространство. Посылка стала легче, выглядела чище и ее доставка стоила дешевле. Выбирайте материалы, соответствующие изделию. Пекарне не нужна такая же упаковка, как этикетке косметики. Магазину одежды не нужна такая же упаковка, как продуктовому бренду. Я предпочитаю простой и честный выбор. Бумажные почтовые конверты, картонные вкладыши, пакеты для пополнения запасов и многоразовые банки могут вместить множество продуктов, не выглядя при этом простыми или слабыми. Сделайте этап переработки легко понятным. Если клиентам нужно угадать, что делать с каждой деталью, они часто ничего не делают. Мне нравятся короткие заметки внутри упаковки. Одна линия может помочь: снимите рукав, разровняйте коробку, утилизируйте внешнюю обертку, если это позволяют местные правила. Четкое руководство заставляет бренд чувствовать себя полезным, а не проповедующим. Расскажите клиенту, что изменилось. Людям нравится простой язык. Я бы предпочел увидеть короткую записку, в которой говорится: «Мы уменьшили количество пластика в этой посылке и перешли на более легкую почтовую программу», чем длинное обещание, которое звучит пустым. Честная формулировка вызывает больше доверия, чем отточенные заявления. Используйте примеры, которые кажутся реальными. Местный магазин свечей, который я знаю, заменил полиэтиленовую упаковку картонными рукавами и бумажной лентой. Владелец не претендовал на совершенство. Она просто рассказала покупателям, почему сделала такой выбор. Это заметили ее клиенты. Некоторые даже поделились фотографиями новой упаковки в социальных сетях. Такую реакцию трудно купить и легко потерять. У бизнеса по производству наборов для еды, за которым я следил, была другая проблема. Для изоляции использовалось слишком много полиэтиленовой пленки. Команда протестировала бумажный вариант и удалила несколько дополнительных слоев. Доставка осталась безопасной. Жалобы прекратились. Бренд также получил больше положительных отзывов об опыте распаковки. Моя точка зрения проста: загрязнение пластиком может привести к снижению продаж, если оно заставляет бренд чувствовать себя далеким от потребительских ценностей. Людям нужны продукты, которые соответствуют их жизни. Они также хотят, чтобы бренды уважали место, которое их покупки занимают дома, в мусорном баке и в мире в целом. Если упаковка вызывает чувство вины еще до того, как продукт будет использован, значит, продажи уже ослаблены. Я не думаю, что каждому бизнесу нужна идеальная система. Я думаю, что каждый бизнес может что-то улучшить. Разрезаем один слой. Переключите одну вставку. Смените одну обертку. Объясните один вариант. Небольшие шаги могут изменить восприятие бренда. А когда бренд чувствует себя более осторожным, клиенты часто остаются дольше, покупают снова и высказываются лучше. Я усвоил это на собственном горьком опыте: когда упаковка создает отходы, она может вызвать сомнения. Когда упаковка кажется продуманной, она может вызвать доверие. Благодаря этому доверию продажи начинают восстанавливаться. Свяжитесь с нами по Чжэн Жунчжи: 907095403@qq.com/WhatsApp +8613516860678.

Питти, К., 2001 г. На пути к устойчивому развитию: третья эпоха зеленого маркетинга Магнье, Л. и Шурманс, Дж., 2015 г. Реакция потребителей на экологически чистую упаковку Стинис, Н. Д. и др. 2017 Относительная важность экомаркировки и дизайна упаковки в потребительском выборе Лучс, М.Г., Нейлор, Р.В., Ирвин, Дж.Р. и Рагунатан, Р. 2010. Ответственность за устойчивое развитие: потенциальное негативное влияние этики на предпочтение продукта Уайт, К., Хабиб, Р., и Хардисти, DJ 2019. Как изменить поведение потребителей, чтобы сделать его более устойчивым Сценарии глобальной политики в области пластмасс на период до 2060 года ОЭСР на 2022 год